【案例】建设银行——直播中台助力企业数字化学习升级

建设银行直播中台数据猿

原创保利威 | 2021-08-13 11:50

【数据猿导读】针对建行大学直播中台的需求，保利威设计并提供了“直播中台+直播云”的视频直播统一平台解决方案，即可实现直播中台系统设计与建设银行业务、管理权限紧密结合，又可调用直播供应商公有云后端能力，来保障直播平台的通用型、可拓展性、高弹性、强容灾能力。下面就“直播中台”和“直播...

“本项目案例由保利威投递并参与由数据猿&上海大数据联盟联合推出的“行业盘点季之数智化转型升级”大型主题策划活动之《2021中国企业数智化转型升级创新服务企业》榜单/奖项的评选。

直播作为一种高效传递信息的方式，可以助力企业培训工作的开展及运营。线上直播培训跟传统的线下培训以及录播培训不同，直播培训不受空间、人数限制，筹备成本低，策划周期短，风险也低于线下培训，逐渐成为企业在线培训的主流方式。

2020年席卷全球的新冠肺炎疫情让大多数企业面临困境，全国各地企业多数延迟复工，无法营业。在疫情仍未得到有效控制的情况下，员工不得不参加线上培训，而培训师只能通过线上传授业务知识。经此一“疫”，可以预见的是，视频直播会成为一家公司培训师的必备能力，对于大公司来说更是如此。

中国建设银行是中央管理的大型国有银行，随着建设银行业务的不断发展，产品形态不断丰富，员工队伍越来越大，从新产品的推广，到新员工的培训，再到企业文化建设等，都需要进行大量的内部培训，传统的集中式线下培训系统组织周期长，效率不高而且成本高昂。而目前随着互联网，尤其是移动互联网的不断发展，依托互联网技术与培训教学结合的直播在线教育培训不断发展成熟，通过在线的直播教育培训，可以大大提高培训的效率和节省成本，员工不管在办公室还是在家里，甚至在出差途中，都可以通过手机或者电脑接受直播培训。

建行大学网络平台结合新模式，打造现代企业大学新业态，有非常清晰的整体逻辑和业务规划，也是建行大学的核心模块。建行大学网络平台统筹“学、教、智、知、网”等新要素，以“服务社会、服务战略、服务员工”为使命。

●实施时间

开始时间：2019年11月

截止时间：至今

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应用场景

针对建行大学直播中台的需求，保利威设计并提供了“直播中台+直播云”的视频直播统一平台解决方案，即可实现直播中台系统设计与建设银行业务、管理权限紧密结合，又可调用直播供应商公有云后端能力，来保障直播平台的通用型、可拓展性、高弹性、强容灾能力。下面就“直播中台”和“直播云”这两部分的设计理念进行介绍。

保利威提供的“直播中台”解决方案模块，是建行大学视频直播统一平台的核心模块。其主要作用在于为建设银行大学量身定制了一个集直播的发布、管理及监控一体化的内部视频直播平台，并将其与建设银行大学其他应用进行对接与融合。

建设银行内部已有企业内部信息化统一平台，通过保利威提供的深度开发、定制、对接的服务，可实现将该视频直播中台与企业内部信息化统一平台的对接融合，包括对接企业用户管理系统等，可对平台操作者权限进行管控及验证；同时，该直播中台具备极高的可拓展性，可以被一个或多个前台业务部门进行调用。例如，可以将其应用在建设银行大学应用、建设银行公益教育综合服务应用等前台应用中；最后，该中台的终端使用者（平台管理员、讲师/主播人、助教、学员/观众）的平台操作成本非常低，可以便捷快速地使用直播相关应用，实现企业的降本增效，加块人才培养和业务发展，提高整体运营效率。

保利威提供的“直播云”解决方案模块，是一站式SaaS/PaaS直播平台服务。通过先进且实用的视频直播技术，可实现端到端的直播采集、编码、推流、分发、传输、播放等。视频直播统一平台使用者只需关注业务层实现，包括讲师/主播人发起直播、管理员审核、发送直播通知、预约直播、员工观看直播、管理员对直播间进行管理和维护等。这部分的能力会直接调用保利威直播公有云后端的能力，提供稳定、安全、易用的直播服务。

视频直播统一平台方案的基本设计原则：

（1）数据与权限可控

所有与建设银行业务相关数据由部署在建设银行的后台系统保存；

保利威只保存和利用完成视频直播所必须的基础数据；

建设银行能对直播资源进行有效管理、授权，确保直播资源可以灵活分配控制。

（2）灵活接入第三方直播供应商

确保视频直播统一平台不绑定固定且唯一的直播供应商，只要符合建设银行视频直播统一平台技术规范的任意供应商，都能接入该系统；

接入标准明确、清晰，具备完善的技术可操作性。

（3）统一标准和体验

视频直播统一平台定义好完备的标准体系（包括技术接口、功能、界面与交互等）；确保所有接入的供应商在遵循该标准下，提供一致的直播体验。

（4）充分发挥各供应商直播底层技术能力

在保证标准一致的前提之下，能充分发挥各个直播供应商的底层技术能力，不会对底层技术实现有过多限制；确保无论使用何种底层技术方案的供应商，都能达到统一要求的直播功能和体验。

（5）能提供充分的统计和用量数据

确保能获得充分的统计和用量数据，用于直播效果评价以及内外部财务结算。

面临挑战

建行大讲堂直播平台是建设银行内部员工观看学习直播在线课程的统一平台，是建行大学的核心模块。基于建设银行大学应用、建设银行公益教育综合服务应用等多个前台业务应用均需调用同一个直播平台模块的考虑，建设银行拟在行内搭建一个直播的发布、管理及监控统一平台（简称“直播中台”）。设想是在该直播中台下，主播可以发起直播申请，经对应管理员审核通过后，可以创建直播并发出通知，观众可以预约并观看直播。同时，该平台需具备多层级权限管理系统，并与建行内部的用户管理系统进行对接，实现统一认证和管理。

数据支持

目前，建行大学通过有特点的直播功能，吸引了包括银行外部在内的更多学员参与其中。例如，“直播预告”和“精彩回看”功能。一方面，员工可以根据自身兴趣点“mark”自己想参与的直播课程，起到自发学习的作用；另一方面，对于因工作错过的直播也可以回看，已经上过的直播课也可以重复巩固学习。同时，直播平台还有“精品推荐”功能，促进各部门持续积极地产出更好的直播内容。

另一方面，直播平台的后台可以有效监控培训数据。例如，对于必修课程，建行大学会分析学员的观看时长、观看行为、互动行为数据，也会通过过程中的随机答题来检验学员的学习质量。同时，也会对讲师内容进行评估，以助于讲师优化课程和授课方式。最终，这些培训数据会形成可视化的报表，不仅是推动教研不断精进的有力支持，也是监控培训效果的和员工成长的手段。

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数据分析全面复盘培训-学员端

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数据分析全面复盘培训-教师端

在线学习人数在这一年多的时间内不断攀升，特别是在疫情期间出现人数上的激增，然而直播平台始终保持高效、平稳的运作。截止2021年3月底，网络平台累计访问量达到3.58亿次，累计培训行业员工5023.79万人，直播12597场，达到1008.67万人次的直播观看总数，培训考试达到7500场次，但在这过程中，网络平台保持着零重大事故的记录。

应用技术与实施过程

为了提升建行大学网络平台的直播能力，保利威为提供了“直播中台”模块，实现了建行大学对于直播发布、运营、监控全流程、统一化管理。建行已有的信息化基础完善，针对建行内部的业务流程和建行大学的特点，保利威提供了深度开发、定制和对接的服务。

除直播中台外，为了改善用户体验，提高直播质量，保利威还提供了“直播云”模块。“直播云”是一站式SaaS/PaaS直播平台服务，保利威将行业一流的视频直播技术赋能产品，实现端到端的直播采集、编码、推流、分发、传输、播放，及时是10万人以上的高并发也可保证直播的稳定性。

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与此同时，解决方案采用了保利威PRTC无延时直播技术，实现了平均延时小于400ms的无延时直播体验。PRTC技术支持一对一、一对多音视频连麦实时互动，即使在弱网下都可进行高质量直播，并且支持安卓、Windows、IOS等多平台接入，更加匹配学员积极讲师们的使用习惯。

“直播中台+直播云”的解决方案有效降低了终端使用者，包括平台管理员、主播、助教、学员等角色的操作难度，成为了建行大学提升培训能力的最有利的工具。利用aPaaS能力保利威在平台的应用层为用户提供文档、白板、画笔等教学常用辅助工具，以及屏幕共享、聊天室、连麦、打赏等功能，提高培训的互动性，使直播更加贴合企业培训的场景需求。

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