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新城控股CEO罗艳兵:用匠人的心态做智慧的东西

【数据猿导读】 在《魔方大数据12:行业应用系列论坛之年度论坛:“Building”+大数据》活动上,新城控股CEO罗艳兵就新城控股如何将大数据技术与房产行业相结合发表了精彩演讲,并为我们分享了许多在实际操作中的精彩案例

新城控股CEO罗艳兵:用匠人的心态做智慧的东西

12月1日,数据猿携手上海大数据联盟在上海举办了《魔方大数据12:行业应用系列论坛之年度论坛:“Building”+大数据》。活动中,邀请了房地产+大数据相关产业内大咖领袖,共同探讨大数据时代下,房地产行业所面临的新挑战、新机遇、新趋势。

与会分享嘉宾有:

ZMENG众盟商业运营VP 曾丽芳

房价网CEO 张效海

新城控股CEO 罗艳兵

上海链家研究院院长 陈泽帅

上海脉策数据 汤舸 

个房CTO 叶文

微瑞思创联合创始人兼CTO 周像金

鲁班软件股份有限公司董事长 杨宝明


-视频版-

-文字版-

温馨提示:

欲索取现场嘉宾分享的PPT,请关注数据猿微信公众号(datayuancn)并回复关键词“罗艳兵”下载


以下内容为“新城控股CEO 罗艳兵”分享,并由数据猿编辑整理发布:

大家好!这已经是新城控股第二次来联盟做报告了,在这一个多月的时间里,我们公司也发生了非常大的变化。首先,我们有一个大数据公司已经立项,就放在信息中心下面,以便更好地跟在座各位进行有效的合作。

未来我们的目标是打造“千亿新城”。我们原定是在2020年实现千亿的目标,但由于发展速度太快,今年就已经超过了七百亿,于是将千亿目标提前到明年完成。

下面为大家介绍一下新城控股,刚才发言的所有企业的产品基本都是我们需要的,不过至于怎样结合,这个还要给大家传递一些信息,如何跟我们这样的房企结合?关注点在哪里?这些问题对于大家日后在做产品销售、准备、Demo的演示都有好处。

我们企业涉及的领域有住宅、商业开发、购物中心,也有儿童业态、创客空间、电影院,还有P2P金融产品、养老院。从版图上来说,我们的线下资产非常丰富。此外,我们的物业公司今年也已经上市了。对于大集团来说,新城的上市公司不算多,但在资源方面,新城的特点和其他企业不一样,因为其他企业独立以后就开始一个一个地做,里面的IT也是一个一个地建的。而我们所有的业态,不管上市与否,都没有独立的信息中心,所有问题都要在信息中心完成,因此在我们的信息中心里存在儿童业态信息条线、院线信息条线等等。

上次也想对外招标一个项目,因为多业态的精准营销和交叉营销对大家来说都是需要的,但当时的投标企业没有完全打动我们。在这里跟大家讲一下,这一次年底汇报的时候我们跟公司也明确了,就是要整合所有的业态,由信息中心牵头把这些资源直接促成营销,就不用让各个业态单独去做了,而是从信息中心的源头出发,建立一个虚拟的分支机构做销售,因此这个机构会更加简单。

说实在话,以后我这边也可以卖房子,卖电影票,跟他们做互补,你卖的我不卖;但我利用大数据进行销售的时候可以补充,甚至从内部搭建一个平台,以后让更多跨业态的销售人员在我这个平台上创业,通过这个项目、平台的运作,给更多人创造机会,在数据共享的时代里面做多业态的融合,这个事情非常好。大家跟我们合作之后,项目的投入和产出,一定要讲出来。比如曾总那边,如果能够帮我们卖房子,可以建好了按单提佣;如果是定价网,把一个精准客户拉到案场去,是一个价格,成交以后就是另外一个价格了。以后也不用再找其他的部门,可以跟我直接签,相当简单,这也是我在行业里面做的第一个创新,基本上我们现在都是按照这个来做的,也是为了更好的跟大家结合,否则推一个大数据,在业务部门推,很难,大家对这个的认识和投入产出,性价比不太一样。我这个团队里面有卖房子的营销老总,我底下有销售副总,一点都不懂IT,我的团队里还有很多从事P2P的,他们现在都被我吸引过来了,我们现在俨然已经变成了一个“大杂烩”,也是希望由此带动新一轮的创新吧,我这个远景是好的,也希望在座的各位可以和我们一起合作。

我们有自己的客户数据,但更多的还是要靠外部以及行业公开的数据,这个大家都是一样的。我们已经把全国各地的客户数据和大家给我们提供的数据进行了清洗,在合作的时候,已经去掉了繁琐的数据清洗和去重的过程。大家所做的诸如糅合、贴标签、精准画像等等工作的目的就是精准销售。我们现在可以做到的就是,你这个通道达到了我案场哪一个人的信息,我都可以给你付费,不管成不成交。只要每个人的价值能达到,就可以了,这是很公平的,并不是非要做最后一公里。当然这还要靠像张总这样的,能够找到类似于千万富翁的目标客户群,我们这个房子就可以卖掉了。上海的房子我们也有地王,正好缺高价的人群,刚才一下来就跟张总换了名片。这是我们接下来想做的事情。

第二件我们公司要做的能带给大家无限想象的事情,就是交叉营销。如果单一卖房子,或其他的,可能比较难。我们打算做的是这样的,给大家举个例子,如果是给父母买房的话,我们买房送养老。我们会有一个高端的养老院,父母可以在里面接受短期或长期的照顾,医院、养老院、护理院,医、养、护结合,可以支持不同身体状况的各类型人群,在他们需要人照顾的时候都可以得到全程的护理,这个我们能做到。你买房就送你这个,解决你的后顾之忧。到后面的话可以做成全程监控,可以视频对接,手机对接,这些在技术上都是可实现的。在交叉营销上,大家可以更多地发挥你们的创新思路。  

下面是我们上次讲的建模方式,我们也在寻找供应商跟我们联合建造,我们自己也有一个IDC的数据中心来架构这个体系,但现在是不是符合大数据的架构,包括未来建设的扩展性,这些问题都还需要在座的各位帮助解决。当然最大的口子希望能是扩展、兼容的,要更多地跟外部数据互通,API接口也好、行业数据也好,一定不能做成封装式的。我也希望我这里成为交易闭环里面最后一个展示的口子,大家都可以在我这个上面卖成东西,所以一层一层的迭换,这里面所有的投入都由我来完成。   

还有更多方面的投入,比如WIFI探针等等,所有的案场、现场、社区等等只要有人到达的地方,都要形成全场WIFI的覆盖,我们内部现在已经做到标准化立项,打到了工程成本里面,所有的房屋建造、标配,今年我们把这些动作都进行了标准化,所以在新城里面,信息化的植入已经形成了。我们有一朵新云,把购物中心的所有三万多个监控点智能化接入手机和电脑中,哪里有消防,客流情况等都可以一眼看到。现在新云变成了我们公司设计的标准化,力求遍及所有地方,甚至能做到哪一根水管不通,这个数据就可以立即报警的地步。很多同行乃至上海经信委的很多领导也到我们那参观过,这个系统对于我们智能化设备的使用状况监测和维保都起到非常大的作用。因为有时候一些消防设施会出故障,所以我们要知道消防逃生的通道和轨迹。有一些管子如果长时间不保养就会生锈,这些基础工作也是非常重要的。

当我说大数据应用落地的时候,其实我们可以从最后一公里反过来跟大家对接。你们可能是从采集人群画像、从其他一些行业中慢慢延伸出来,最后大家想要真正服务好客户或者销售好客户,还需要做非常多的线下工作,需要对方有很强的工作能力。在大数据金融方面我也是反方向来做的,先把基础工作和基础环境搭好,再往前推。相信新城通过这样的思路以及在我们公司全程支持的体系下,可以和更多大数据公司结合,然后成为真正的“Building+”的良好示范。我们会通过几轮的测试,上一次我是来学习的,之后的这一个多月,我把整个方案纳入到我们公司2017年的规划里面,也获得了老板的通过。今天再来演讲,跟一个月前相比,明显信心更足了,而且我也觉得跟大家的距离更近了。

在数据的清洗挖掘方面,我有一个自己的数据库,希望能跟大家的数据库整合成一个中间库,不管是区块链技术或者其他,总之要把这个数据变现,才是最重要的,否则存在各自那里,你不给我,我不给你,一点意义没有。我现在最反对的,就是很多企业告诉我客户的信息,名字、电话全部保密,不能给你。然后客户打中没有,到你案场没有,这些都不能保证,只能帮你发现信息,然后每条收多少钱,我说对不起,这个不要跟我合作。既不搞前面,也不跟我握手后面,我说你要我做什么?要么对结果负责,要么对过程负责,所以我希望大家不要总从自己的本位出发,总是想自己那一块,而把别人当傻瓜,一定要对结果或是过程负责,这样才能加快效率,做到快速的应用,这也是我代表甲方的心声。

我把供应商分为好几大类,有提供数据源的、有合作的、有做促销的、有做营销的、有做广告的,我就问他你是哪一类,否则本来都讲好了,结果一回去不是那么回事儿,对结果也不负责,纯粹是在浪费彼此的时间。这些对我来说只会越来越迷茫,我自己本身有清晰的数据架构,现在变成稀里糊涂的,这样不好。我重金投了这么多,换来的却没有什么效果,这样是不可行的。

此外,希望大家的用户画像,不管你画的多全,最终要形成交易,或者形成半交易、预交易,但不要画的像淘宝的一万个标签似的,我们并不需要这些海量的数据,因此,希望大家画像,画到适可而止,只要能够把让那个客户把房子买了,就足够了。你还要他更多的信息干什么呢?

吃饭的时候有同事聊天,我跟他讲,买房子的时候一定要先看好地段再进售楼处,贸然进了售楼处肯定觉得所有的都好,然后直接下单了。因此,在进售楼处以前先看好地段,这是不是你要的地段,信息一定要准确。我们的地段都很好,上海好几个地王都是我们的。  

个性化的爱好、运营优化、个性导购等等,这些都是大家可以发挥的。为什么联盟开的会议我都喜欢参加?因为我张开了很大的翅膀,搭了很多的基础,希望大家跟我合作。但是我一直期盼的是有效合作,能够牵手,快速成交,或者快速促成我哪一单的营销,这才是有意义的。否则一直探索,光做成信息项目,我说我现在不是做IT,我也不是做信息部门的负责人,我是跟你谈大数据运营的负责人,我反反复复要强调的是我是做大数据运营的。  

接下来讲到我们的社区。为了吸客,我们把所有公司客户的报修、投诉、维修的通道都用互联网平台去打通,只有上这个APP才能报修,没有这个响应会很慢,但是下载了这个APP以后保证5分钟就有人响应你,因为我们的工程师都是经过考核的,每人一个手机端,接到这个指令,按照各自负责的小区去分配。如果发生电梯困人的情况,我们承诺能做到5分钟之内快精准速到达你的电梯门口,电梯困人的解决方法也是我们用信息技术推动公司的创新,还有其他的收费等等方式都在这个里面。今年一个月内我又做了很多创新,把我们吸粉的,服务好客户的,所有的事情都做了。所以新城在信息化的投入里面是非常大的,基础的东西,只要在我大的蓝图里面,都是非常好的。

在金融领域,我们有一家P2P公司。人们都说金融里面,P2P有很大风险,但是我们新城的P2P绝对令人放心,我们投资的产品非常可靠,员工也投了非常多,有时候员工工资发下来就用来投这个,而且按照员工的属性,可以按月投,随时吸引大家。过一段时间有员工说能不能再推一个产品,马上响应员工的号召,又发一个新品。当然我们接下来还要做一些新的产品,也都是我这边来配合的,这些是纯金融的产品,也会在信息里面做,但是做出来的东西还是要跟大数据挂钩的。

最后讲一下大数据的应用生态,我们从一开始建这个的时候,就希望要做一个开放的、跟行业联合的、能有多业态支撑的平台。如果你的房子能够把人带到我的广场去看一场电影,看完电影,还能带着小孩儿去儿童游乐的地方,那就太棒了。我们也设计了一些场景,客户首先到我们“五月广场”去,如果你是周末带着小孩来上辅导班的,那么我们周围配置了一个儿童乐园,旁边还可以配一些教育场景,但是教育现在还没有引进,大人这时候就可以选择去看一场电影,看电影的时间刚好跟小孩的上学、游玩的时间错开,因此产生消费,我们还可以免费送你一张咖啡券去喝咖啡。

如果大家愿意跟我们一起尝试把整个串起来。我们也希望去做成一个生态。首先第一个,不管是提供的产品还是服务,都要对客户有帮助,卖的产品、服务,是可靠的,所以我希望精准营销最后变成精准服务,真正服务好客户,因为我们希望回头客更多,也希望客户能更加了解我们的品牌。我们虽然从这上面赚不了更多的钱,但对公司的品牌形象影响非常大。千亿的新城为什么说要靠智慧制造,匠心制造,用匠人的心态做智慧的东西。匠心,在前面已经做了很多,但还存在很多不完善的地方,也希望有BIM或者其他领域的专家,可以帮我们铺路,最后用智慧创造出更好的空间。

我的分享就到这儿,谢谢大家!

没看过瘾?点击观看《魔方大数据12:行业应用系列论坛之年度论坛:“Building”+大数据

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来源:数据猿

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