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凹凸租车COO李育育:轻资产重运营模式下的精细化运营

【数据猿导读】 凹凸租车拥有三百万用户,他们通过轻资产重运营来提高企业的竞争力,本次运营直升机活动的嘉宾,凹凸租车COO李育育分享的主题是“轻资产重运营模式下的精细化运营”

凹凸租车COO李育育:轻资产重运营模式下的精细化运营

来源:数据猿 作者:李育育

凹凸租车拥有三百万用户,他们通过轻资产重运营来提高企业的竞争力,本次运营直升机活动的嘉宾,凹凸租车COO李育育分享的主题是“轻资产重运营模式下的精细化运营”。

不同业务模式决定不同运营内容

不同的业务模式决定了不同公司的不同运营内容,例如凹凸租车,我们的模式是把闲置的车辆更多地利用起来,让车主通过共享闲置车辆获取额外经济收益,让租客以更经济的价格租到心仪车辆。很多人认为招募车主,让一些车主把车辆挂到平台上来,业务不需要做得太重,唯一要做的就像淘宝一样,提供一个交易平台,让用户自己交易就行。但是作为O2O平台,凹凸租车经过两年的发展,发觉最为重要的一点,还是平台的线下运营。

注重日常运营细节的数据积累

作为初创型企业,要重视日常运营数据的积累,从而将数据有效地应用到运营中去,以数据驱动决策。

关于数据驱动的决策习惯,因为有很重的线下运营,但还是一个互联网公司,我们把互联网公司的优势特长发挥出来,就是有大量的用户的数据,而且要好好运营这些数据,尤其是客户行为数据。大多数用户,他是不知道自己消费习惯模式是怎么样的,包括我自己,我也不知道我自己的消费模式是怎么样的。但是通过我的行为数据,会告诉我我在做什么事情,我通常会在什么时候去做交易,会告诉我喜欢看哪些东西,哪些因素会影响到我的购买决策,甚至有些东西我自己都没有意识到。所以我们从一开始就要求积累一些日常运营细节的数据,而这个数据最关键的是要记录,谁在什么时候做了什么事情。

创业公司不可能像大公司一样,专门成立一个战略发展部研究这些海量数据。所以这些数据现在的用法是:当决策人进行思维的火花碰撞,涌现出新想法的时候,我们就拿这个数据来验证,这个时候决定就不是凭空来做的,是有数据支持的,防止拍脑袋决策。我们在平时的运营管理中,会建立一个基于数据的精细化的管理方式。比如说有些客户提了很极端的要求,这些要求的确是我们不能满足的。通常这种时候我们都会拿数据说话,这种案例有多少个,每次会产生多少成本,你安抚这个用户要花多少成本,如果按照他的要求,做一个新的功能,我要花多少成本,以及这个功能为了符合他的要求,就可能不会符合别的用户的要求,你可以算一下别的用户又占我们多少的比例,会形成多大的影响。所以,用精细化的数据来进行管理,可以帮助我们做出正确的决策。

注重服务质量

车辆服务供给的质量是业务模式成败的直接影响要素,凹凸租车的运营关注点在于“让客户感动到落泪”的服务质量和超越传统行业记录的效率。

为什么重运营,举个例子,凹凸租车本身是轻资产模式,调动的是用户手中的闲置资源,但由于租车业务流程长且环节多而复杂,需要租车押金、违章押金的支付,以及交接车、出险理赔、违章处理等多个环节,同时个人供给端的产品非标,需要匹配两端的资源效率,平台需要不断优化供给端的质量,并升级产品的推送匹配逻辑,同时把控所有服务环节,才能吸引用户信任平台,将资源共享出来,并大幅提高供需的匹配率。另外一点跟大家分享一下,P2P租车是平台不拥有任何实体车辆,完全是通过个人将某一个的资产转移给另外一个人。但是P2P租车这个模式总结下来有一点很重要,你一定要锁定第一个P,就是你的供给方那部分资源,因为如果不能锁定那一部分人的质量,后续的用户是没有任何的基础在你这里有很好的体验的。

提升服务效率

针对效率,我们的主要目标就是要超越传统行业,因为我们毕竟是一个互联网企业,如果平台随着量的增长,成本也逐步增长的话,那就体现不出互联网行业的优势。我会通过一些奖励制度告诉每一个员工,你在岗位上面默默工作,不是你一个人孤独地工作,你的工作真的是很有价值,我们要持续建立这样的重视,树立标杆。

在效率上,随着公司不断发展壮大,各种运营难题都会出现,针对于每个难题的解决,要用不同的方法。比如纵向突破,我们并不要求一定要通过撒钱和扩大面的方法,来获得更好的经营业绩。例如现在我们比较关注的是是否有足够多的车辆能够加入我们的平台,因为在两年前,包括现在很多车主也根本不知道这个概念,你怎么接触到这些车主,怎么获得这些车主,怎么说服这些车主,这是很重要的。数据显示,电话营销的效果比较好,转化率会更高。总之,轻资产重运营模式下的精细化运营要求注重线下的运营服务,建立数据驱动决策的习惯,突破“横向运营模式”,提高整体运营效率。

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