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梅西百货连续营收下滑被迫关店,地理空间大数据如何力挽狂澜?

【数据猿导读】 老巨头梅西百货已经连续6个季度出现营收下滑,而且计划在明年关掉100家线下门店。尽管如此,实体店仍是梅西百货的重要战场。他们发现通过收集消费者地理空间大数据,形成移动轨迹,可以帮助企业建立顾客信息的“大数据”,帮助企业有针对性的促销来提升其销量

梅西百货连续营收下滑被迫关店,地理空间大数据如何力挽狂澜?

日前,梅西百货因为连续6个季度出现营收下滑的情况,不得不收缩战线,宣布将在明年初关闭100家线下门店,平衡线下实体店和线上网店的发展,力争成为未来全渠道零售模式的领导者。

尽管如此,实体店仍是梅西百货的重要战场。梅西百货的CFO凯伦·霍格特(Karen Hoguet)表示,公司在某个方面仍具有巨大的优势,即公司的实体店面积远远超过了电商对手的实体店面积。“别忘了,实体店对于大多数商家来说都是极其重要的。我们可以在实体店展示商品,不但能够提供即时购物的机会,而且还可以将所有的商品集中到一家店铺中。这也方便顾客购物,他们可以在实体店看到商品的细节比如服装的颜色、布料的材质、尺寸是否合身,更重要的是,零售市场售出的大多数商品仍是通过实体店售出的。”

在网络让实体百货店彻底变成了展览室和试衣间的今天,梅西百货反其道而行之,在旗下门店中为消费者提供高速无线热点接入,鼓励消费者多多使用。

和一些超市提供无线热点的原因相同,梅西百货的无线热点首先使得企业可以免费了解到消费者在店内的移动路线——通常可以了解到消费者的准确地理空间位置——这都是通过消费者将手机和无线热点连接后的结果。

通过收集消费者地理空间大数据,形成移动轨迹,梅西百货就可以对不同消费者个体进行区分,了解每一个特定消费者的到店频率如何,主要购物区域在哪,在各个区域停留时间等,这为企业在展台的布置、展品的摆放等方面提供了想当多的信息。

梅西百货认为这些问题都可以帮助企业建立顾客信息的“大数据”,也就可以更好地进行分析、设计和布置。而且,这个过程中还能让企业了解到底哪些商品成为了“展览室效应的牺牲品”,从而帮助企业有针对性的促销来提升其销量。

此外,在免费收集了消费者信息的同时,梅西百货将这些信息和消费者的购买信息、会员卡进行连接,这样就可以有效地了解消费者个体的特征、品牌偏好、消费水平等信息,对于未来针对不同客户(层)推送不同的促销广告、兑换券提供了坚实、有效的基础。

梅西百货在对顾客的购买行为数据进行分析后发现,大部分顾客并不是只在网上或者只在实体店购物,他们会根据自己的需要选择购买渠道。因此,梅西百货制定了“泛渠道策略”,以期为顾客打造出贯穿多种购物渠道的、始终如一的和无缝的购物体验,从而留住顾客,赢得竞争。

在这一策略之下,梅西百货开展了一系列试点项目,推出多项互动性的自助服务技术:与谷歌地图进行的合作,为消费者提供店内的地图,让消费者在“自导航”中更容易找到自己喜欢的品牌;利用“信息亭”在实体店铺中模拟消费者的在线购物体验,使得消费者可以了解产品、品牌的在店内的情况、消费者对其的评论,二来还可以帮助消费者进行商品结算……

梅西百货营销策略很简单,那就是让顾客知道,梅西百货能够满足他们的购物需要,无论是在梅西实体店里、在梅西网站、在梅西移动应用上还是在其他梅西品牌的渠道。


来源:贵阳大数据交易所

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