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富力广场曲海涛:+互联网是大势 创新与大数据缺一不可

【数据猿导读】 电商近几年的强势崛起让不少人趋之若鹜,但曲海涛提醒,看待电商要更理性。他表示,实体商业租金上涨,但电商刷流量也不便宜,且成本会越来越高

富力广场曲海涛:+互联网是大势 创新与大数据缺一不可

日前,赢商网城市沙龙·四川站在凯德天府言几又举行了第八场活动。针对本次沙龙“实体商业如何抢占商业地产下一风口?”的主题,来自开发商、品牌商、第三方机构的多位嘉宾分享了经验,发表了各自的见解。其中,成都富力地产开发有限公司副总经理兼商业公司总经理曲海涛表示,实体商业与互联网相结合是大势所趋,在不脱离商业的本质是赢利的基础上,通过创新、团队力量和大数据分析的共同作用,实体商业或将迎来新的发展契机。

实体商业不会被电商替代 模式创新很关键

2016年上半年,全国主要超市、百货闭店148家,85%的奢侈品出现关店潮,在商业大环境愈发艰难的当下,实体商业或将被电商取代的声音不绝于耳。但曲海涛坚持:实体商业受影响不可避免,但不可能被电商替代。

“一个东西要被另一个替代,首先两者的属性应该一致。”在曲海涛看来,之所以会出现实体商业被电商取代的声音,是因为对实体商业的关注点出现了偏差。他解释到,一般情况下,人们谈及实体商业,首先想到的是百货、超市等零售行业,这类仅作为产品销售的场所的确有可能被电商替代或者颠覆。但事实上,今天的实体商业,除了零售行业外还包括各种购物中心,而大部分购物中心定位为生活场所,不仅销售产品,还具有电商所不具备的娱乐、社交等多种功能。曲海涛认为,从这个层面来理解,虽然实体商业会在一定程度上受到电商的影响,但被替代的可能性很小。

实体商业为什么会受电商影响?曲海涛表示,电商相对实体商业而言有两大优势,一是价格便宜,二是相对便捷。他认为,如果电商价格不便宜,消费者就没必要在线上消费。另一方面,现在城市大环境有待提升,交通拥堵、环境污染成为常态,个体消费者不愿意浪费大量时间在去线下交易场所的路上。“如果一个消费场所能让消费者待两个小时,他们就愿意花半小时甚至一小时的路程,城市越方便,走出门的需求就会更强烈。”除上述两点外,曲海涛还认为,实体商业同质化严重越发让人缺乏存在感,也是部分消费者选择电商的另一重要原因。曲海涛举了一个例子,淘宝客服为什么爱称消费者“亲”?他们是期望通过语言创造亲切感。更重要的是,电商可以24小时让你感觉存在,它24小时都可以为你服务,实体商业就很难做到这一点。曲海涛表示,电商“部落化思维”容易对客群形成统一价值观,群体之间交流更容易,“逃离感”、“存在感”更强,因此对实体商业而言,尽可能延长交流时间很重要。

曲海涛表示,所有的商业行为一定要创新,实体商业如果不能突破销售渠道、产品模仿、促销打折的传统老三样,整个模式创新就会很慢,就难免受电商影响。

“商业+互联网”是大势 但不能脱离商业赢利的本质

在互联网的冲击下,越来越多实体商业开始试水线上线下相结合的突围之道。曲海涛认为,“商业+互联网”的思维一定要有,但不能脱离商业赚钱的本质空谈O20。他表示,如果一个项目不能盈利,最后的结局就是不可能生存。

电商近几年的强势崛起让不少人趋之若鹜,但曲海涛提醒,看待电商要更理性。他表示,实体商业租金上涨,但电商刷流量也不便宜,且成本会越来越高。另一方面,相对电商而言,实体商业客户维护成本相对较低,电商的客户留存率30%可能就是一道坎,实体商业一般都能达到60%。更重要的是,截止目前,很多电商并未找到很好的把流量转化为经济效益的方法。“比如电商以25元/张的价格从影院买电影票,再以9·9元/张的优惠价卖给影迷,最后这笔钱烧完了,这个事情还能持续多长时间?”在曲海涛看来,都说开发商做活动烧钱,但其实没有一个开发商烧钱程度可以和电商相比。

现在都喜欢和O2O扯上关系,但曲海涛强调,不管是线上到线下,还是线下到线上,仅靠传统思维是做不好电商的。以跨境电商为例,目前大部分跨境电商都靠政府扶持,只要项目有跨境电商的概念,政府就会在政策甚至资金补贴等方面给予扶持。因此,现在市场上动辄就是跨境电商。“项目雷同且缺乏自己独特的竞争力,导致的结果就是,项目只能靠政府的政策和补贴艰难生存,一旦政府支持减弱了,项目就会很快死掉。”

用创新思维做体验 用好大数据

实体商业受到冲击是不争的事实,但其实电商的处境比实体商业更艰难。曲海涛表示,不论是实体商业还是电商,都需要创新思维。从创新思维的角度出发,必须迎合消费者的趋势发展。曲海涛通过自身多年的商业地产经验谈到,很多需求是被创造的,通过差异化和创新其实可以创造市场。

一组数据表明,成都购物中心去年仅18%的餐饮企业盈利,除去30%左右持平外,处于亏损的高达50%。曲海涛坦言,现在讲请客吃饭,吃什么不重要,重要的是在吃的过程中有什么样的体验,不能提供区别于其他餐饮体验的企业已经很难吸引消费者。“这就要求我们在第一层次的五感外,还要用创新思维在深层次的情感上面超出普通体验。”在曲海涛看来,跨界融合,打造深层次情感型生活场所是很多实体商业转型的方向。

除了创新思维,曲海涛还十分看重团队和大数据中心的作用。“现在的商业就需要利用大数据或团队,来更精准的甄选客户、调整产品甚至创造新产品。”在曲海涛的眼里,有的时候一个团队比产品更重要。“同样是品牌店,为什么有的关店,有的能很好地生存?除了市场环境变化外,运营团队也很关键。”而利用大数据,可以避免很多时候仅靠经验来决定商业项目走向出现的误差,因此曲海涛认为,大数据必须要用好。


来源:赢商网

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