进货宝王成：基于大数据的客户体验才是快消品B2B的未来

进货宝王成大数据客户体验快消品

王成 | 2016-07-26 14:43

【数据猿导读】中国首届“互联网+快消品”高峰论坛上，进货宝CEO王成在突破论坛环节针对“快消品B2B如何形成突破”这一主题分享了自己的观点，会后王成接受了托比网记者的专访

“现在的B2B平台在抢占市场的时候不是首先考虑客户体验，而是首先考虑价格。我觉得价格竞争不可持续，上游的品牌公司也不喜欢。怎么沉下心做好客户体验，运营好大数据，这是最重要的。”在王成看来，快消品B2B行业最重要的是客户体验，而客户体验主要基于大数据的支撑。他在突破论坛上也强调了这一观点。

“未来通过平台的数据收集，根据客户的库存情况、供销情况，同时通过大数据预测影响销售的变数，诸如未来的天气，季节性的高峰和低谷...通过数据的分析给客户提出建议订单。在客户产生需求时，甚至产生需求前，就能够通过系统预知。在专访中他也提到了“建议订单”和“预知需求”的概念。“未来将不再凭经验设定进货值，当库存低于预计订货量时，系统生成建议订单，建议订单得到确认后自动发到B2B平台。”他认为，靠大数据来支撑，可以实现未提出需求之前便知道需求，为便利店规划的时候也知道周边消费者的需求，达到智能物流，提前备货，没有积压。

“B2B的未来一定是电子化的。”王成对托比网记者表示，“电子化是不可避免的，诸如7-11这样的现代便利系统早就建立了数据系统，能够做到进销存的实时同步，每日自动补货”。B2B快消品目前目前重点覆盖的夫妻老婆店，也正向这个方向升级。未来B2B平台，谁占领这个端口才是最重要的，谁和零售终端形成黏性，谁就能占领市场。目前，大家还是最初级的竞争，拼的是哪个平台最优惠，哪个平台送货及时，未来谁的体验更好，谁就拥有更好的黏性和市场份额。

关于B2B的未来，王成总结到：整体来说，B2B电子化和系统化是第一步，第二步是平台整合目前的仓储和物流，做到统仓统配。改善仓储的空置，车辆的空驶，提高效率并做到一站式服务。第三步则是怎样给零售终端带来利益和更好的体验，包括更好的产品，更优的服务，和帮助终端在其服务半径内吸引到更多的消费者。未来，上游厂商和平台将形成这样的分工，厂商关注的是怎样做好产品的革新和更新，分销的工作将由B2B平台来承担，B2B平台将一步步往前去推进，提高对于渠道的掌控能力。

对于进货宝未来的规划，王成表示，先做好最基础的工作最重要，包括怎样做好供应链，推进云仓储和统仓统配;覆盖更多的门店，更多的渠道，是进货宝未来两年专注要做的事情。怎么样去帮助上游厂家提升渠道的渗透力，建立良好的合作;同时对于下游提供良好的客户体验和供应链金融服务，这个是一个中远期的目标。

来源：托比网

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