业界专家聚贵阳共话服务外包与呼叫中心创新

大数据服务外包呼叫中心

王婷婷 | 2016-05-25 12:40

【数据猿导读】 5月25日，“2015中国(贵阳)服务外包与呼叫中心发展论坛”在贵阳国际生态会议中心召开，与会嘉宾分别发表了自己的观点。中国服务外包研究中心副主任梁杰指出，在第三方技术的引领下，云计算、云端支付等新兴技术让服务外包朝“行业融合、以创新为驱动”的方向发展

5月25日，“2015中国(贵阳)服务外包与呼叫中心发展论坛”在贵阳国际生态会议中心召开，与会嘉宾围绕贵州现状，就服务外包与呼叫中心的发展创新，作了精彩发言。

大数据时代的到来，催生了服务外包及呼叫中心产业快速发展的黄金时期，这一产业逐渐成为经济发展的重要引擎和新的增长点。目前，服务外包及呼叫中心已经覆盖了多个行业，成为现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业。

对于现阶段服务外包与呼叫中心的产业发展，与会嘉宾提到，日新月异的技术发展给整个服务外包行业带来很大的变化。

中国电子商务协会理事长张会生在致辞中表示，电子商务与服务外包产业实现了跨界融合，中国特有的电子商务文化已逐渐形成。

中国服务外包研究中心副主任梁杰指出，在第三方技术的引领下，云计算、云端支付等新兴技术让服务外包朝“行业融合、以创新为驱动”的方向发展。

U-CAN中国董事长坂西健治、Infosys China总监廖信、赛科斯中国区总经理张雯、浙大网新科技股份有限公司执行总裁钟明博等嘉宾从人才培养、服务经验、转型发展等方面，分别发表《服务外包人才培养的O2O模式》、《设计思维提升服务价值》、《互联网+与呼叫中心转型发展》、《新常态下的服务外包趋势》等主题演讲。

据了解，作为服务外包的主要服务业态之一，中国的呼叫中心产业起步于上个世纪90年代的传呼业务，经过十余年的发展，传呼中心产业已成为蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国呼叫中心直接从业人员超过150万人。

工业和信息化部工业文化发展中心主任罗民认为，服务外包作为新兴产业的重要发展方向，将成为未来全球经济发展的重要推动力量和服务贸易的重要组成部分。他指出，“一带一路”战略的落实，为中国服务外包产业特别是呼叫中心产业提供了广阔市场空间，呼叫中心服务的出口及跨界将有助于加深与“一带一路”沿线国家的合作，也有助于整合优化沿线国家资源配置，打造完整的产业链，供应链、价值链，形成分工协作、互利共赢的发展新格局。

惠普亚太区运营执行官纪慧森向参会嘉宾介绍了惠普服务外包中心在贵阳的发展战略。作为贵阳综合保税区落户的第一家外资服务外包企业，在未来5年内，惠普的服务外包领域会将重点放在医疗健康、交通汽车和旅游等行业。

来源：比特网

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