大数据时代下的CRM系统如何进行客户关系管理

大数据 CRM系统客户关系管理

飞象网 | 2016-04-26 15:37

【数据猿导读】 CRM基本上是每个企业都需要去维护的，CRM系统的主要作用顾名思义就是客户关系管理，协调企业在销售，营销，服务上的客户关系管理。那么CRM系统是怎么实现客户关系管理从而达到提升企业核心竞争力的呢

马云这几年都在讲大数据，他说阿里未来的核心是大数据。Rushcrm想大多数的观众朋友是不明觉厉的，意思就是不明白他讲什么，但觉得好像很厉害似的。好了，不开玩笑了，言归正传。正如电视广告说的那样，马云就是那个说的话会成为亿万个人座右铭的那个人，他说的话肯定有他的道理，于是Rushcrm在好奇心的促使下展开了一场大数据的探索之旅。

相信大家都有网购的经历，我们登陆到某宝后才不会在导航栏的分类里一个一个的去找我们要购买的产品。都是直接在搜索框框里输入我们想要的产品。好简单的一个操作对吧，一点也不新奇。其实你也许不知道就是这个小小的搜索引擎，所投入的资金Rushcrm花几辈子都花不完。那它有什么神奇之处，要如此投入?第一个是商家的产品信息记录，第二个是消费者的搜索记录。前者是为了方便我们搜索产品，后者是为了记录我们的消费习惯。没有错，我们的每次搜索都是被记录下来的，他们会分析你搜索的关键词，然后在你的两侧贴上相应的广告。这就是数据的一个应用，但仅仅是之一。

那么数据与我们普通人或者中小企业就没有作用吗?答案是否定的。那么我们也要像马云一样建立那么庞大的数据库?不用的，因为我们并没有那么多数据要处理。可是很多朋友会抱怨说最简单的数据库也不知道怎么搭建。其实并没有那么麻烦，有需求就一定会有市场，有市场就一定会有商人。所以在数据管理这一块衍生出了CRM。什么是CRM?CRM全称是Customer Relationship Management，中文名为客户关系管理。CRM系统的主要作用顾名思义就是客户关系管理，协调企业在销售，营销，服务上的客户关系管理。那么CRM系统是怎么实现客户关系管理从而达到提升企业核心竞争力的呢?CRM系统首先很大程度上帮助了销售人员对客户信息的了解与管理，其次方便上级查阅统计分析销售业绩以及制定相关的销售任务，项目任务。最后还方便售后人员对客户反馈进行有效的处理。CRM系统令人心生畏惧之处不仅仅在于能够将客户的信息进行全方位的统计。更令人叹为观止的是CRM系统将终结销售人员流动等于客户流失这个企业一直解决不了的烦恼。而且，CRM系统还可以进行权限管理，合理的分配CRM系统的数据查看权限，有效的加强了企业的信息保密。

来源：飞象网

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