易到CEO周航:大数据下更要个性,将共享经济进行到底

【数据猿导读】 享经济是社会发展的产物,其所蕴含的共享、体验和个性的内涵是社会所需,在此之下衍生出的共享经济新文明也个性的、有惊喜、有期待的,与工业时代的文明迥异。工业时代奉行“顾客就是上帝”的理念,这种以消费者为核心的理念错了吗?没错,在一定的经济背景下,这种理念的存在有其必然性...

易到CEO周航:大数据下更要个性,将共享经济进行到底

近日,在“2016年商界木兰年会”上,“共享经济”成为这次年会热议的重点,易到用车创始人、CEO周航出席并发表演讲。在CEO周航的带领下,易到坚持汽车共享的理念,通过移动互联网技术和大数据的应用,成为国内共享出行服务的先驱和倡导者,易到的商业运行模式也很好地诠释了共享经济的内涵。

坚持个性,拒绝计划经济

“共享经济”以个性为最显著特征,从根本上区别于依赖指令性计划的计划经济。易到CEO周航在演讲中对“依赖数据搞计划经济”的观点表示坚决反对,其实从易到用车平台的价格模式中不难理解周航的这一态度。

相比于其他用车平台的定价模式,易到用车的确更加讲究个性化,易到采取的是供应端(司机端)出价的模式,运力紧张时,司机可以要求加价接单,司机受到尊重,得到自主权,会以更加真诚的服务和态度反哺平台,用户也因此得到更好的服务体验,从而完成一个比较个性合理的生态闭环。

当下用车平台的司机都是个体的闲置资源,非标准、不统一、难以管理,将司机像工业时代的流水线工人一样强行的管制、管控是不现实的事情,并且违反了当前的时代与人性,对于平台的长期良好运行有百害而无一利。共享经济中的供应端是非常个性的,“因材施教”,以个性化的方式来管控,或许更加有效。而大数据时代,根据历史的数据,通过平台定价一倍、两倍来平衡供给的话,那么平台给自己的角色的定义无异于计划经济时代的指令者,依靠数据的指令性经济,与当今共享经济的形势几乎背道而驰。

注重体验,平等个性,共享经济新文明

共享经济是社会发展的产物,其所蕴含的共享、体验和个性的内涵是社会所需,在此之下衍生出的共享经济新文明也个性的、有惊喜、有期待的,与工业时代的文明迥异。工业时代奉行“顾客就是上帝”的理念,这种以消费者为核心的理念错了吗?没错,在一定的经济背景下,这种理念的存在有其必然性和合理性。在当今市场经济背景下,仍旧是以买方市场为中心,但是一些理念却悄然发生变化,而这些变化就是共享经济带来的,也渐渐被大众所接受。

拿易到用车来说,它倡导提供最佳体验的共享出行服务,坚持用户和司机的双向选择,这种双向选择的个性特征使易到明显区别于滴滴、Uber、神州等用车平台,使其在专车市场独树一帜。用户在发出用车需求时,会有供给者(易到司机)响应需求,之后用户根据自己的喜好和实际情况,在平台选择司机,确认订单。这种个性的“订单选择”与共享经济的个性内涵不谋而合。在易到平台,用户与司机的关系是平等的,都有平等的选择权利,相比传统的“定向指派”方式,这种选择个性独特,也更受到用户的喜爱。这种双向选择模式配合平台上的司机和乘客评价体系,非常有效地实现了对于司机服务质量和乘客基本素质的市场化管控,这不但充分体现了共享经济的优势,又保证了平台的服务质量。当然这种选择模式的基础,是包容,是信任。用户信任司机,忽略非标准带来的问题,选择司机,司机提供真诚服务,给用户带来更舒适的体验,以真诚回应信任,用体验满足用户,最重要的是,陌生人之间有了包容和信任。

从小众尝鲜到大众普惠,将共享经济进行到底

专车市场的车源大战引发社会热议,有些人认为这是烧钱圈地的盲目逐利行为,市场被瓜分之后这种低价就无法继续维持,其实不然,这只是共享经济的开始,并且低价能够走向常态化。

众所周知,共享经济商业模式的基础在于质优价廉,正是由于比一般的服务更便宜,才能吸引用户,用户才愿意尝试。用户体验到了共享经济有别于传统经济的新特征,用户才愿意接受并推广这样的经济。低价策略促使专车市场迅速扩大,使用人群越来越广,使共享经济从一种小众、尝鲜、针对年轻人和敏感人群的服务,扩散成普世的、普惠的、大众的、规模化服务。易到用车是典型的代表,作为专车市场的创始者,易到用车在先前一度低调,2015年一改往日形象,推出大规模充返活动,击败神州,强势回归专车市场。这样的改变,正是对共享经济的呼应,以低价吸引用户,以服务打动用户,坚持“高素质司机、高素质乘客、高品质车辆、价格低廉”的“三高一低”的承诺,增加用户黏度,使专车体验更加普遍,让更多的人体验到专车服务。

市场中存在垄断巨头联合定价的现象,一些企业以低价打开市场,在垄断之后掌握定价权再提价,这的确会让用户有些担忧,但是垄断定价在共享经济中是没有立足之地的,共享经济的商业模式讲究的是长久的低价策略。共享经济在低价后形成的规模摊销和网络效应会让成本有所下降,如果单凭平台自身,自然不能维持长效的足够低价,但是可以采取跨界合作的创新商业模式,将密度、规模和流量效应附加到其他的跨界产品或服务上,利用价值转移让长期的低价具备可能性。易到用车与乐视的联合便依赖于这样的创新商业模式,跨界合作,价值引流,生态闭环。

综合而言,易到用车作为共享经济的倡导者和践行者,以其平台的个性化管理,鲜明的服务体验、创新的商业模式很好地诠释了共享经济的内涵。在大数据时代,能够不随波逐流,坚持个性,那我们就拭目以待,看易到如何引航专车市场,将共享经济坚持到底!


来源:中国网

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