京东CTO张晨：用大数据降低成本提高用户体验

京东张晨大数据用户体验

张晨 | 2016-03-21 11:13

【数据猿导读】要真正把服务做好，不是对所有人都提供一样的产品，而是根据每个人习惯、收入和家庭等因素，度身打造能够陪伴每一个人的产品。”正是大数据使这一切成为可能。在张晨看来，大数据不仅能降低成本、提高用户体验、创造价值，最重要的是“还能够给用户带来品质生活”

在“未来论坛”上，京东技术副总裁赵一鸿透露，目前仅京东大数据平台总服务器数量就超过10000台，数据总容量突破100PB(拍字节)，每天新增超过1.5PB数据，每天约有20万个报表分析作业运行，日处理达到150亿行数据量。

从科技企业的实际应用来看，大数据已成为最重要的资产之一。京东集团首席技术官张晨表示，大数据在京东的应用已经实现动态定价、用户画像、智能拆单、智能客服、优化配送路径、智慧采销、人工智能决策系统等。赵一鸿说，利用京东数据挖掘平台，京东对用户画像、商品画像、店铺画像、小区画像都进行了深度挖掘和提取，并在商业应用中产生巨大价值。

在开场的主旨演讲《为人工智能装上引擎》中，卡耐基梅隆大学计算机科学系教授邢波为了便于大家理解，特意一改往日讲技术干货的风格，以登山为比喻，从人工智能的源头细说人工智能的历史变迁。在邢波看来，登山与人工智能计算任务有息息相通之处：“人工智能计算任务像登山，有明确的、可以用数学描述的目标，本身有弹性容错性和随机性。人工智能领域发展也像登山，遇到各种各样的起伏，有各种各样的思路的跳跃和重新的定位。”

在AlphaGo大胜李世石之后，媒体立刻被各色舆论所充斥。有人激动于人工智能的辉煌成果，有人则战栗于人工智能可怕的潜力，甚至开始担心这是否预示着人类文明的衰亡。邢波呼吁大家建立独立的个人思考，不要轻易被任何观点左右。他认为，“人工智能和人类对决不是什么大得了不起的事，人类和机器的对决自古就有，现在还在发生。马车被火车战胜后，同一时代的人类发明照相机，有人惊恐照相机来了，画家失业了，但是现在画家还是活得好好的。人机大赛是我们技术上的里程碑，展示了人类的功劳，我们要以欢迎的心态接受它。” 因为人工智能和人类智能所走的路不同，我们大可不必杞人忧天。“人的头脑有很多独特的东西，创作性思维、感情、常识、美感，这都是人工智能无法企及的，正如孔子、拿破仑、贝多芬、爱因斯坦不会被机器代替一样。”

张晨的演讲《在数据的王国里用更好的体验创造更大的价值》，以大数据的应用为切入点，强调了精准的大数据的价值，他说，“京东拥有中国电商最完整、最精准、价值链最长的数据，这是亿万中国用户真金白银的购买行为诞生的数据”。

张晨说：“顾客和商家一定要实现双赢，单赢永远不会长久。以京东的个性化服务、推荐搜索为例，要真正把服务做好，不是对所有人都提供一样的产品，而是根据每个人习惯、收入和家庭等因素，度身打造能够陪伴每一个人的产品。”正是大数据使这一切成为可能。在张晨看来，大数据不仅能降低成本、提高用户体验、创造价值，最重要的是“还能够给用户带来品质生活”。

赵一鸿在他的演讲《智慧商业——大数据赋予的智慧力量》中，则更多地从技术角度为大家描绘了京东大数据的发展现状及对未来的展望。“大只是一个维度，更重要是准、精。我们花费了大量的精力建立精准用户画像、产品画像和商铺画像。在这个基础上，我们有一系列各种各样的机器学习、深度学习的算法，这就是算法平台。结合我们的业务，把数据里的价值做了深度的挖掘和分析，结合我们商业系统的应用，最后为我们京东整个客户包括我们京东自己的企业发展带来了巨大的价值，这就是京东大数据的今天。”

赵一鸿相信，在商业战略性、决策性上，人工智能完全可以达到专业人士的水平甚至是更高，“我们希望通过大数据人工智能系统，在商业决策上能比我们最专业的人员都更加专业。”

对于大数据及人工智能技术，IBM中国研究院总监苏中在其演讲《多模态数据分析在认知商业中的应用》中谈到：“IBM研究部门一直在做很多技术思考。我们很大的任务是要看未来技术发展、产业发展，怎么改变这个世界。”对于大数据，苏中认为，“数据一个是人产生的，还有就是传感器、摄像头不断产生的数据。这些数据可能帮你的企业提供更好的预测。IBM硬件、软件、服务都做，去年只有一个题目就是Data。我们的计算能力比以前强了，还有大量的数据帮助算法，数据本身带来了很大的变化。”

而对于近期炒得火热的人工智能话题，苏中的看法是：“通用工具是我们需要的，通用工具解决所有的问题才是重要的事情。从这个角度看，技术还有很长的路要走。”

在对话环节中，几位专家从学术和应用等不同角度，结合大家关心的人机围棋大战等焦点话题，就人工智能和大数据展开了热烈讨论。

正如舍恩伯格在《大数据时代》的结语中所道：“大数据并不是一个充斥着算法和机器的冰冷世界，人类的作用依然无法被完全替代。大数据为我们提供的不是最终答案，只是参考答案，帮助是暂时的，而更好的方法和答案还在不久的未来。”

来源：中国网科技

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