链家摊上事儿，地产中介的“蛋糕”到底哪里发霉了

链家地产中介大数据

苏忆 | 2016-03-01 15:38

【数据猿导读】链家在房地产和金融领域的布局越来越大，无论是否是地产经纪人私自进行不合规交易，还是链家在金融产品运营过程中存在不合规的操作，“地产中介+金融”的组合到底掀起了哪般血雨腥风，让消费者纷纷鸣不平，让政府部门加紧了监管？而未来链家模式是否能有所改变，它对整个市场会有何影响...

来源：数据猿作者：苏忆

在上海街头，著名的房地产服务公司链家这几日显得有点门庭冷落，原来是这家地产中介机构最近确实“摊上事儿了”。根据相关媒体报道，链家上海公司不仅涉嫌违规放贷，还将已抵押房产进行销售，“问题房源”的出现使得购房者承担了更大风险。

链家在房地产和金融领域的布局越来越大，无论是否是地产经纪人私自进行不合规交易，还是链家在金融产品运营过程中存在不合规的操作，“地产中介+金融”的组合到底掀起了哪般血雨腥风，让消费者纷纷鸣不平，让政府部门加紧了监管？而未来链家模式是否能有所改变，它对整个市场会有何影响呢？

从业绩版图到战略布局，看看链家的蛋糕做得有多大

链家作为一家在房地产中介领域做得风生水起的公司，这几年发展势头迅猛，就2015年2月到7月几个月间，链家与包括伊诚地产、上海德佑地产在内的多个地产公司达成战略合并；而对于房地产金融领域的涉足又是链家扩张版图的重要战略，链家理房通、家多宝等金融业务的纷纷上线，整合打通了链家房产中介经营和金融链条。

根据相关统计，链家在2015年的交易额达到7090亿，目前链家已经进入24个城市,拥有6000家门店、10万名房地产经纪人以及6000万套房源数据。由此可见，链家在房产中介方面的硬实力基础不可小觑，随处可见的链家门店彰显了这家地产中介膨胀速度之快，而基于地产行业独有的庞大资金流，链家想要在金融领域有所建树自然是底气十足。

越做越大的地产中介，消费者满意度缘何不高

房产中介实际上是个非常接地气的行业，居住问题始终是与消费者紧密相关。由上海市消保委与上海社科院社会学研究所组成联合课题组，历时六个月开展的上海市房产中介消费者满意度调查，相关结果显示如下。

图一：上海购房者接受房产中介服务情况

数据来源：《上海市房产中介消费者满意度调查》

由该图数据显示，近89%的被调查消费者有与房产中介打过交道，接受过地产中介的服务，这说明房产中介在租住、买卖房屋方面与消费者用户产生过密切的接触，而房产中介在消费者的居住问题过程中产生着较为重大的作用。

图二：上海消费者与房产中介关联度变化

数据来源：《上海市房产中介消费者满意度调查》

随着房产中介在房屋买卖方面发挥着也来越重要的作用，在2007年与2015年之间消费者与地产中介在听说过、接触过和通过其购买过房屋的关联性对比中，我们不难发现地产中介已经深深影响着消费者买卖、租住房屋的行为。在如此高的关联性发展中，消费者对地产中介服务的满意度又如何呢？

图三：上海消费者对房产中介满意度

数据来源：《上海市房产中介消费者满意度调查》

有52%的消费者对地产中介服务情况产生不满情绪，而37%选择一般，仅有11%的被调查者选择了满意。如此快速的地产中介布局，伴随着大街小巷的中介门店揭牌开张，消费者确为何并没有十分如意的消费体验？

图四：消费者在接受地产中介服务中遇到的问题

数据来源：《上海市房产中介消费者满意度调查》

消费者遇到的问题还真是不少，电话、虚标房价以及隐瞒真是信息等服务体验让通过地产中介来进行房屋租住、购买的消费者对其产生的不满意程度更高，这也一定程度上揭示了房地产中介在服务过程中确实存在一定的乱象，需要及时改善。

从整体的调查结果中我们可以看到，作为地产行业数一数二的领头羊，链家上海公司被爆出的金融违规问题，一方面于消费者而言是隐瞒真实信息进行牟利，另一方面在运营中实为自家担保、自家放贷，大大增加了运营风险。

地产中介的“蛋糕”不仅着牟利的道儿，还沾染了太过急躁的野心，而对消费者而言则意味着华丽丽的失信。

如何拯救变了质的地产中介

不论是上海市消保委的调查对于地产中介乱象的揭露，还是此次链家金融违规，后续的改变既需要监管部门加紧对民间房产金融的管控，还需要地产中介从自身的不良发展现状中找原因，业务创新是好的，想着走了最便捷的路、最完善的闭环，可是消费者的信任度却提升不起来，发展便也失了最初的本心。

其实，在庞大的交易量中，链家其实掌握了重要的地产交易数据。通过房地产大数据的指导，地产中介服务商们可以更贴心的了解消费者，完善在服务中会引起用户不满的运营流程，也可将数据用以指导服务和中介业务的布局，而消费者也找到了他最关切的房价等问题。以下内容是链家2015年的房产大数据报告节选，作为消费者的小编不费力的就了解到北京上海和深圳的房源现状。

地产中介的市场作为一块大蛋糕，如何保存好这份美味，需要地产中介服务商在经营中多角度的考察用户体验，而对于中介交易和金融领域的布局又应当谨慎，合规合法是基础，维护消费者的根本权益是初衷，如何利用基础资源回馈市场，地产大数据是方法也是帮手，指导用户也帮助地产商更多的了解市场。保质是市场良性运营的关键，地产中介还需努力！

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