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花镇情感运用“大数据”为客户提供精准服务

【数据猿导读】 相比于外国成熟的情感咨询行业,中国的情感咨询起步较晚,很多人对此还处于一知半解的阶段,国内情感咨询行业的从业者也在一步步摸索其发展之路。当互联网大数据铺天盖地般席卷整个市场之时

花镇情感运用“大数据”为客户提供精准服务

相比于外国成熟的情感咨询行业,中国的情感咨询起步较晚,很多人对此还处于一知半解的阶段,国内情感咨询行业的从业者也在一步步摸索其发展之路。当互联网大数据铺天盖地般席卷整个市场之时,作为情感咨询行业的一员,广州花镇教育咨询有限公司紧紧抓住契机,打造互联网咨询平台,开创了行业内情感咨询大数据系统,利用大数据为客户提供精准服务。

花镇CEO肖振兴表示,他对于花镇的构想,是把它打造为能为一切人类情感问题提出解决方案的智能平台,虽说目前还没完全实现机器人智能咨询,但花镇通过对大量数据的采集、分析,已经把相应的价值发挥到内容生产板块。传统的咨询公司,数据都是跟着咨询师走,远远不能形成数据规模。而在花镇创新型发展下,花镇CEO肖振兴摆脱了传统面对面的咨询服务模式,把花镇打造成了一个纯粹的线上互联网咨询平台。平台统一接单,及时分发,导师各自接单,网络电话服务。这种模式不仅降低了双方线下的沟通成本,提高了服务效率,而且通过互联网积累了大量的案例数据,后期可深度开发。

花镇通过探索大数据应用下的服务新模式,积极拓展服务新领域,建立起以客户为中心的精准服务体系。据了解,花镇的精准服务体系主要依托其强大的数据库,通过充分应用大数据挖掘、分析等现代化的信息技术,实现精准服务。花镇每日接待客户数量大,每年积累案例达上万个,令其拥有范围广、信息全、数量多的数据库。因此,当互联网大数据铺天盖地般席卷整个市场之时,花镇紧紧抓住契机,开创了行业内情感咨询大数据系统。该系统按照科学的方法将具有代表性的情感问题分门别类,全方位提高咨询师对情感问题把握的精确度,多维度解析用户的情感状况。

此外,花镇曾对两性情感婚恋状况及其背后的社会问题进行研究,根据用户情感消费数据,70后、80后、90后群体,对于情感内容、恋爱教学、情感咨询以及情感挽回等情感服务的需求,呈现完全不同的状况。90后是情感内容消费的主力军,恋爱教学服务是80后最大的情感服务需求,经营是70后的情感关键词,情感挽回与情感咨询占比近8成。从庞杂的数据背后挖掘、分析用户的行为习惯和喜好,找出更符合用户“口味”的产品和服务,并结合用户需求有针对性地调整和优化自身,就是大数据的价值。花镇CEO肖振兴称,通过互联网的及时反馈,哪些咨询师处理某类情感问题更有经验,平台均记录在库,以此为基础,平台的派单则更加智能化,大大提高了服务效率与质量。

花镇倡导“为爱努力”的健康情感价值观,秉承“爱是一种可以被学习的能力”的理念,鼓励每个人积极面对自身情感问题、提升自我,重视家庭情感生活规划,寻找科学方法修复情感,憧憬天下家庭都能收获幸福。


来源:中国网

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