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“新零售”其实是实体零售与电商之间无奈的明智之举

【数据猿导读】 随着电商与实体零售相互渗透的程度逐步加深,大数据等新技术被传统零售看成是救世主,被电商视为变革的风口,技术驱动商业变革已成大势所趋。那么“新零售”究竟能够取得成功,又是否会成为新风口

“新零售”其实是实体零售与电商之间无奈的明智之举

来源:数据猿 记者:张叶

前几天,各大媒体以及笔者的朋友圈都在被一条信息“狂轰乱炸”,那就是阿里与百联集团宣布达成战略合作,双方将基于大数据和互联网技术为消费者提供多场景的新消费体验。显而易见,这是继马云去年提出“新零售”概念后的又一新动向。那么,“新零售”究竟是不是电商的新玩法?大数据、人工智能等新技术涉入又能否为零售业带来新的生机?

数据终究是(新)零售的掣肘难题

要问“新零售”是什么?那就要从2016年10月,阿里的云栖大会说起。当时,“马爸爸”在会上提出阿里2017年将不再提电商,“电子商务”会成为传统概念,未来互联网对传统零售行业的改造将迎来一个全新商业形态,即线下、线上与物流相结合的“新零售”模式。此话一出,可谓是一石激起千层浪。

实际上,线上与线下融合对于零售业早已不是什么新鲜事物,早在各类电商开始席卷国内零售业之时,实体零售就试图转型,探索线上发展。不过,现实情况是线上和线下依旧“二层皮”发展,各自独立运营。而“新零售”的概念是基于互联网技术对“人、货、场”三大场景完成重构,以数据为基础,真正实现线上与线下实体商业在价格、产品、销售、发货等方面的深度融合, 全面打通商品、消费者、服务以及物流层面,形成新零售模式。

简而言之,新零售这种全渠道商业模式将利用大数据、云计算等新技术升级优化产品的生产、销售、物流等环节,实现零售业零库存、体验式消费、定制化产品生产,为消费者提供更多场景体验的同时,也为商家带来更多效益。

传统零售将大数据技术看作救世主,而电商视其为变革的风口

事实上,自2011年开始,我国零售企业在经济增长放缓和网购消费的冲击下,一直面临实体店客流减少、销量下降、利润减少等问题。回望2016年,实体零售的关店浪潮更是此起彼伏。一年内接连关闭的百货店不胜其数,其中不乏“外资第一门店”百盛和国内关掉近半数百货门店的万达这样的巨头企业。

相关数据统计,2016年上半年,在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中,22家公司共关闭了41家店铺。其中,百货与购物中心15家,歇业店铺的营业总面积超过60万平方米,被关店铺持续经营时间平均在6.84年。相比互联网创业的资本寒冬,传统实体零售业的冬天貌似更加寒冷。

实体零售业面临困境已是不争的事实,但究竟什么原因造成如今境地,想来大多人心中也如明镜一般——电商,电商的强力来袭抢占了实体零售业大部分市场份额。因此,传统的实体零售急需改革也是“被逼上了梁山”。但是,实体零售的劣势也是显而易见的。

一方面,为了生存以及重回市场,除了关店,零售企业也开始积极探索转型升级之道,“触达网上”便是其发力点之一,试图通过线上实现与线下销量的互补,减少电商平台带来的冲击,但从发展来看,很多线上店铺还处在“半死不活”状态,距离最初相互导流的初衷似乎越来越远,转型依然处在摸索期。

另一方面,对于零售业而言,从商超百货时代到电商时代,继而进入数字化零售时代,拓客引流一直是零售业的核心业务。可是令人遗憾的是,实体门店规模决定了其客流承载能力,他们关注的焦点更多是服务于有限的到店人群。对于如何拓客引流,往往有心无力。即便现在很多实体店铺已经通过线上、店促、团购、品推等等形式与消费者建立了联系,但是由于技术能力有限,实体零售业的数据基本只是交易信息和CRM数据,消费者行为数据严重缺失,不能通过数据分析获悉消费者真正喜好,也就谈不上真正的了解消费者,又何来吸引消费者呢?

如此背景下,聪明的线下零售商们自然要将大数据、云计算等新技术当作救命稻草,企图抱团电商巨头召唤出企业发展的新活力,这无疑也是当下实体零售面临的一道关卡。

而从电商角度来看,线上零售业其实也已经显现出了增速趋缓的态势,如何挖掘新的增长点刺激业绩成为迫切需求。那么问题来了,电商为何如此看重线下场景?线下究竟能给线上提供什么?

以一家百货门店为例,通过互联网以及大数据技术,全方位部署WIFI热点,一方面能够满足到场消费者的上网需要,另一方面可以对到店顾客进行信息采集和消费轨迹监测,不仅可以与之进行近距离“亲密互动”实现精准营销,同时还可监测到线下消费行为。不难看出,线下是最接近消费者的一个场景入口。除此之外,利用大数据、物联网、人工智能、VR等新技术,回归线下零售业还能够获悉并满足新时代下的消费者需求和体验。这也正是巨头们纷纷看重线下实体店的价值所在。而这仅仅是未来“新零售”概念里的冰山一角。

随着互联网电商与传统实体零售“相互联姻”的消息陆续传来,电商与实体零售相互渗透的程度逐步加深,技术驱动商业变革已成大势所趋。从过去到现在,在电商和实体零售商孰优孰劣的一场场争夺战中,从抢线下零售的饭碗,到现在互补合作、数据共享,新零售或许是国内电商的无奈之举,却也不得不说是明智之选。

未来几年,电商如果不与线下实体配合,走起路来或许不稳,同样,线下如果依旧不去拥抱互联网、抱团大数据等新技术,或许也不会走得长远。无论如何,“马爸爸”新零售的大招已经昭然若揭,这或许是2017年行业向前发展的催化剂,但究竟“新零售”能够取得成功,又是否会成为新风口,我们拭目以待。(本文记者张叶 微信:1104644189)


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