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数据猿巅峰思享会丨企业如何获知用户心理?专家说要这样做

【数据猿导读】 为了更加精准、科学的了解用户需求,众多企业开始利用大数据技术搭建用户画像,进一步分析用户行为、消费等重要信息,同时将用户画像应用于产品规划、运营、营销推广等各个层面,从而提升用户转化率

数据猿巅峰思享会丨企业如何获知用户心理?专家说要这样做

来源:数据猿 记者:春夏

在“顾客即上帝”的时代,各行各业都在想方设法获知客户心理需求及兴趣爱好,比如某用户“喜欢什么款式的衣服”、“最近要不要旅游”、“准备买多少钱的车”等信息。为了更加精准、科学的了解用户需求,众多企业开始利用大数据技术搭建用户画像,进一步分析用户行为、消费等重要信息,同时将用户画像应用于产品规划、运营、营销推广等各个层面,从而提升用户转化率。那么,究竟如何搭建用户画像?用户画像的用法又有哪些?

11月24日,数据猿联合星河互联主办了《数据猿巅峰思享会——用户画像的100种用法》活动。本次活动,邀请了来自互联网及大数据行业的多位领军企业代表,就大数据用户画像的真实案例做了分享,探讨了在大数据时代下,各行各业该如何利用用户画像、提升用户转化率等系列问题。

GrowingIO联合创始人吴继业

GrowingIO联合创始人吴继业创办GrowingIO之前,曾于2011年在Linkedin工作,主要利用大数据分析技术,挖掘数据背后的商业价值,帮助市场部、运营部、销售部等找到更多客户。

他在思享会中表示,数据报告可以为Linkedin业务部门提供参考依据。数据报告包括客户公司的人才流转详细数据,比如有多少人加入哪家公司,又有多少人离开哪家公司,此信息可以作为判别一个公司好坏的依据。

GrowingIO基于用户行为开发了新一代数据分析产品,从GrowingIO的业务层面来看,可以通过客户APP中的用户行为数据,比如用户使用APP的频率、次周留率等,推算用户下次使用此APP的概率。

同时,GrowingIO还有智能路径功能,此功能可以根据APP的终点功能,计算用户通过的路径有哪些,并分析用户到达终点的转化过程。

最后,吴继业总结道,数据驱动业务增长主要体现在三个层面:一,提升KPI;二,提升用户的产品体验;三,改变用户使用流程。

热云数据CEO白冬立

热云数据CEO白冬立表示,数据在不同用户、不同商业化应用场景下,其价值定义也不一样。企业搭建用户画像时,无论从深度还是广度,都应该体现用户数据的完整性。从实际应用来看,用户画像在商业领域中有三方面的应用已经非常成熟:一,营销;二,征信;三,个性化推荐,比如淘宝、京东、今日头条等。

热云数据利用搭建用户画像做了一些尝试,包括为游戏行业提供精准用户以及人群定向的应用。同时,热云数据还将在金融业展开实际工作,将精准营销、用户画像应用于金融公司中。

百分点研发总监苏海波

百分点研发总监苏海波称,用户画像不是一个数学游戏,为了去做而做没有意义,应该要加强在实际案例当中的应用。从目前来看,用户画像可以分为三大应用:售前、售中和售后。

售前精准营销。百分点积累了5.5亿用户画像,一方面帮助自己实现数据价值变现,另一方面还帮助客户构建了DSP平台,实现全渠道营销;

售中个性化推荐。目前百分点是国内领先的个性化推荐引擎服务提供商,拥有超过1500家的电商和媒体客户,可以说百分点推荐就是一个全网用户画像,通过品类偏好、消费能力等标签体系,帮助客户企业提升用户转化率。

三,售后增值服务。传统的售后处理过程繁琐,但百分点通过搭建用户画像,能够全面掌握用户兴趣喜好,当用户找到售后时,就可以立马给出针对性解答,从而提升用户体验。同时,百分点还会将售后沟通结果建模,加入到新增用户画像库中,帮助用户做增值服务营销。

众盟ZMENG高级技术总监王鹏

众盟ZMENG高级技术总监王鹏在思享会中讲述了如何利用线下数据构建用户画像。如今是移动互联网时代,每个人都有手机或智能手表、手环等可穿戴设备,而每个智能设备中都有唯一ID,可以全面记录个人的线下行为数据。

通过线下大数据,众盟可以帮助门店级客户构建用户画像。比如某一个商家安装了众盟的设备,便可以通过采集到的各种用户数据,分析哪些是路人、哪些是流失客户、哪些是消费客户,还能分析商家活动所带来的客流量,帮助商家提升用户转化率。

同时,众盟还会将线下数据应用于DSP广告平台。当DSP平台不知道某一流量是否值得投放时,众盟可以通过搭建用户画像,为其分析用户线下行为习惯,如果与用户线上标签匹配,DSP平台就可以高价格进行竞价。

找萝卜创始人兼CEO付浩

找萝卜创始人兼CEO付浩称,找萝卜通过与企业HR和猎头公司间的交互,获取到6000万级简历数据,然后将数据存储、分类、建模、实施数据工程,优化企业HR在招聘过程中的成本结构。

同时,找萝卜还会通过海量求职简历数据以及社交数据,建立职位模型库,其中含概HR专家的要求特点,找到企业HR、猎头公司与求职者的共同特性,然后做精准匹配,并帮助其找到更合适的员工。另一方面,找萝卜还会基于简历的异动与多类型对比,发现求职简历的危险信号,并提醒HR是否要关注。

酷6网创始人、迅雷看看前CEO郝志中

最后,酷6网创始人、迅雷看看前CEO郝志中从用户需求、互联网产品设计、运营及商业模式层面做了详细分享。

用户需求:互联网公司做用户需求分析时,要把用户目的、行为及原因拆开分析,一定要找到用户心底最真实的需求。而且不只要满足用户需求,还要“更加”满足用户需求,假如已经有同类产品满足了用户需求,就要超过其应用服务,比它更便宜、更多、更方便、更好玩。

产品设计:企业做产品设计时,做决策不是通过拍脑门,不是因为公司战略发展,也不关乎资源优势,而是来源于用户需求。用户需求大小、需求全过程、需求一致性推动企业做出合理的产品设计决策。

运营:运营不是某个岗位,而是一个体系,只要产品上线,产品、技术、推广等所有环节都属于运营。周鸿祎说了两句很经典的话,“概念解决不了用户需求”、“产品不是设计出来的”。产品是运营出来的,1.0版本可能是设计,后面的发展一定是通过运营探索用户需求,并且不断验证、迭代、完善产品。事实证明,产品没上线之前,你想的99%与你改善的完全不一样。

商业模式:商业模式的根本是把用户价值变成收入,互联网行业的商业模式有几个特点:一,用户价值模式。传统的商业模式核心是卖产品,但互联网的商业模式是圈用户,不断进行用户价值变现;二,模式收入。互联网行业规模效应很小,没有海量用户很难产生规模收入;三,后向收费。大部分互联网企业没有从基础服务开始收费,而是当用户用爽了产品以后,为更好的服务交钱。

无论做产品、运营,还是商业模式,都要牢记用户需求到底是什么,因为用户需求推动企业做出正确的决策,提升收入。

编者注:互联网行业有句俗话“得屌丝者得天下”,更准确的来说应该是“得用户者得天下”。利用大数据技术搭建用户画像,分析用户行为喜好,无疑是当下时代最科学的抓住客户心的方法。

数据猿将继续以最严谨的态度,最独特的视角,为读者剖析当今时代最前沿的行业发展情况!敬请关注下一期《数据猿巅峰思享会》!(注:本文记者春夏 微信:1101862984)。


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