大数据产业园营销难题怎么破？让它消失在“云”里

大数据产业园营销云计算

|刘季辰 | 2016-04-07 11:05

【数据猿导读】随着大数据、云计算等互联网思路在园区、企业营销活动中的不断深入，大家都在探讨，如何用新思维改变传统思路、创新运营理念、适应客户需求？这便要把新思维与客户行为习惯、客户体验偏好紧密相连。营销云的思路，或许能帮助园区、企业的营销人员破解招商、销售方面的难题

深度客户洞察力

营销云的作用就是将传统营销中的各类客户数据传入营销云，由云端为客户提供个性化的解决方案。IBM认知商务事业部市场解决方案副总裁Christopher Wong向记者表示：“为了在营销活动中获取成功，营销人员必须利用新技术与每位客户沟通，提供个性化解决方案。营销云通过全新视角审视、追踪、分析客户行为，获得传统营销方式不可想象的‘深度客户洞察力’，使营销单位实现更加高效、个性的数字营销。营销云通过整合企业各部门的数据，实现营销速度最大化，而这正是营销成功的关键。”

营销云具体来说，是园区、企业抓取用户在个人电脑中的访问足迹、习惯、需求……将这些数据上传至营销云平台，通过计算，分析出用户何时打开电子邮箱和即时通讯软件、需要什么类型的服务和功能、热衷于产品的哪些细节和体验……随后在用户打开信息软件前一刻，推送他热爱且急需的产品和服务。但是如果园区、企业的营销部门，没有统一各岗位所掌握的市场、客户数据，那这一精准的营销效果是难以实现的。

社交平台发挥营销云活力

社交软件是企业负责人、园区营销员都在使用的工具。营销云专家Patricia Cheong表示：“移动社交正迫使营销人员彻底改造与客户的交互方式。”因此营销云要想发挥活力，必将与移动社交软件开发商合作。企业在寻找落户园区时，即时通讯软件是他们与园区营销人员咨询、沟通的桥梁，是用户行为数据交换的源泉。

他们通常会在几个园区中，寻找最适合企业生长的栖息之地。有的人喜欢看朋友圈里的照片，有的人不愿意收到微博广告，有的人在邮箱停留的时间更长……营销云与移动社交平台合作，抓取用户的行为数据，选择该客户最好的时间，最爱的推送方式，将更详尽地反映客户的需求。与此同时也引申出，对数据安全的担忧和思考。数据立法迫在眉睫。

营销云有别大数据

营销云运用大数据，但又区别于它。大数据产业中，数据公司收集、整理、分析各类数据，随后将其“交换”给有需求的园区、企业。

中关村大数据产业联盟秘书长张国栋向记者分析了大数据的作用：“需要转型的园区、企业获得的数据，会指导战略转型升级。同时大数据是实现供给侧改革的重要抓手，绘制蓝图、整体规划、产业聚集、推动传统产业转型升级是大数据的用武之地”。不过，业内人士观察指出：“很少有公司将大数据运用到业务创新思维。”而营销云则是整合企业数据，通过云计算，协调营销策略，实现对客户的精准营销。

Christopher Wong基于对大数据产业的观察，向记者表示：“大数据对众多人和事物来说，引发了巨大转变，很多公司都在建立自己的大数据库，这些数据来源于各种不同的系统。但问题是，我们如何运用这些数据?首先最常见的是，验证客户的行为，收集各种不同资源的信息。那么问题又来了，公司如何根据这些数据、客户行为，采取必要的行动呢?营销云就是驱动这些数据的引擎，它通常以用户行为数据为主，整合企业数据资源，快速分析，及时采取行动。”

精准营销依靠云计算

从客户消费数据中，我们可以看到大数据的精髓并不止体现在数据采集的广度，更体现在单方面数据的深度，这就是现在通过“精准营销”处理过的广告，依然不能完全满足企业家、普通消费者需求的原因。从客户需求的“5W+1H”模式来看，营销人员了解了企业、品牌的市场占有率和销售情况(What)，也知道客户消费的时间(When)，但并不了解谁才是真正的需求方(Who)，是企业还是中介、是消费者还是朋友;也不知道客户最热衷的地点(Where)，是靠近市中心还是集中产业链，是国内还是国外;还不了解客户的行为和动机(Why)，为什么拒绝科技园而偏爱艺术园，为什么要环境而不要技术?更不了解客户考察的习惯(How),是线上还是线下，是酒店还是咖啡馆。营销人员只有通过与客户沟通，才能尽可能了解他们的需求。但是如果在此之前，用已掌握的数据对客户精准营销，从而吸引客户主动上门，岂不是更加亲切友好的方式吗?

精准营销已经成为包括电子商务领域在内的园区、企业各类营销的发展趋势，如今在微信中，我们已经在接收基于用户使用习惯数据，而推送的朋友圈广告。淘宝、京东等电商客户端首页显示的商品，也不再是过眼云烟，而相对于这些吸引用户驻足的信息，“刷屏”日益成为我们摒弃的方式。园区营销或可借鉴这种“云思路”，破解国内园区招商难题。微软、IBM等营销云提供商正在飞速拥抱中国企业，中国大数据、云计算的极速发展，定会使中国园区的云营销成为可能。

来源：中国企业报

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