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“数”看2021年“3•15征集令”

【数据猿导读】 为探索媒体征集令与央视3·15晚会曝光主体间的关联性,百分点科技联合中国权威的大数据产业创新服务媒体数据猿,基于百分点舆情洞察系统对2018以来每年3·15晚会发布前的媒体征集令信息进行了系统梳理与深度分析

“数”看2021年“3•15征集令”

2021年“3·15消费者权益日”即将来临,自1991年以来,央视3•15晚会已成功举办30届。多年来,3•15晚会一路见证了中国经济的增长、人民消费水平的提升和消费结构的变革,以及法制监管的完善。

为探索媒体征集令与央视3·15晚会曝光主体间的关联性,百分点科技联合中国权威的大数据产业创新服务媒体数据猿,基于百分点舆情洞察系统对2018以来每年3·15晚会发布前的媒体征集令信息进行了系统梳理与深度分析。

历年3·15征集令对比

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针对2018年-2021年的3·15媒体征集令数据统计对比发现,历年3·15征集令对地产、网购、汽车、零售、金融、教育等关注度占比较高,如2018年,地产征集令占当年总征集媒体的72%,主要源自于近年房价持续高位,而房屋质量、霸王条款等问题频繁涌现,引起各界关注。网购、零售等历年3·15热门行业,则持续在征集令中榜上有名。

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通过对近几年3·15晚会前媒体发布的线索征集令数据对比发现,2019年媒体发布的线索征集信息数据量最多,热度最高;2020年受疫情影响,媒体关注度不及往年;随着疫情恢复,2021年媒体对线索的征集热情有所回升,3·15晚会播出前期再次成为消费舆情的集中爆发期。

2018年 3·15征集令聚焦行业

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针对2018年的3·15媒体征集令数据统计对比发现,征集令媒体主要聚焦在地产、汽车、网购、通信、教育、零售等行业,与当年3·15晚会曝光度行业名单命中率高达80%以上。

以下是2018年3·15曝光名单:

•(汽车)大众途锐汽车发动机进水问题

•(食品)农村市场仿冒名牌食品饮料横行

•(保健)进囗保健品造假窝点被端

•(虚假宣传)买珠宝抽大奖 全是套路

•(金融)酷骑单车押金难退

2019年 3·15征集令聚焦行业

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针对2019年的3·15媒体征集令数据统计对比发现,征集令媒体主要聚焦在汽车、网购、零售、预付消费、食品、医美等行业,与当年3·15晚会曝光度行业名单命中率高达75%以上。

以下是2019年3·15曝光名单:

•(医疗)医疗垃圾的黑色产业链

•(食品)危险的辣条

•(食品)土鸡蛋的惊人秘密

•(信息)高科技灰色产业链,商场探针盒子获取顾客隐私

•(医疗)医药行业乱像

•(零售)纸尿裤等一次性卫生产品问题

•(电子产品)家电维修免费安装不“免费”

•(金融)”714高炮”黑幕:揭秘网贷黑幕

•(金融)“闪付”可能让你卡里的钱变“闪没”

2020年 3·15征集令聚焦行业

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针对2020年的3·15媒体征集令数据统计对比发现,征集令媒体主要聚焦在地产、汽车、旅游、金融等行业,与当年3·15晚会曝光度名单行业命中率高达50%以上。

以下是2020年3·15曝光名单:

•(食品)养海参整箱放敌敌畏,南方海参冒充北方海参

•(食品)汉堡王用过期面包做汉堡,鸡腿排保质期随意改

•(零售)毛巾生产线的暗黑面:旧袜子旧内衣竟是毛巾生产原料

•(汽车)宝骏560高速上突然失去动力故障没完没了投诉无处可去

•(地产)万科尚城精装房漏成水帘洞,春秋华庭问题房被强制收房,如此精装修“万万不可”!

•(金融)美容院推销“步步惊心”:“连环计”设套学生成“小白鼠”

•(软件)趣头条屡现违规广告,“套户”黑产业链浮出水面

•(信息)你的短信可被全部传走,包括网络交易验证码!这些APP赶紧卸载

•(教育)嗨学网退费为何这么难?

所涉行业统计

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汽车 行业及热点事件

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注:该数据为抽样调查所得

2021年,征集令高度聚焦汽车行业,总共有51家媒体针对汽车行业消费投诉信息进行征集,占所有参与征集媒体的42%。

观察近年线索征集令,汽车行业与地产行业高居前两名。根据中消协数据,去年汽车及零部件相关投诉总量排名第二,总量较19年微升,仅次于食品类投诉。考虑个体商品价值,汽车行业被媒体征集令聚焦也在情理之中。

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汽车行业的线索征集,主要集中于质量问题、合同争议、隐性收费、强行搭售、售后等方面。在新能源汽车方面,整车质量、电量续航及售后问题等较受关注;另外,二手车交易方面,车辆信息不实、隐瞒事故、偷改里程等均是聚焦热点。

就征集媒体看,中国经营报汽车组4年内发布3次征集令;此外,中国汽车消费网、华车网等汽车行业媒体进行了线索征集,人民网、21世纪经济报道等媒体也曾针对汽车行业征集相关线索;就地区来看,近年山东、山西、浙江等省份均有较多媒体联合聚焦汽车行业线索征集。

汽车行业热点事件:

1. 五部门约谈特斯拉公司

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近日,市场监管总局与中央网信办、工业和信息化部、交通运输部以及应急管理部消防救援局,就消费者反映的异常加速、电池起火、车辆远程升级等问题共同约谈了特斯拉汽车 (北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司。

2. 丰田多款车型陷机油增多与乳化问题

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近期丰田可靠的“标签”被广受质疑。多地丰田车主反映车辆出现机油增多、机油乳化现象,此次丰田发动机隐患影响区域深广,并且在丰田品牌旗下2.5L双擎混动车型之中逐渐蔓延。

3. 日产CVT变速器问题频出,多款车型中招

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日产CVT变速器也问题频出,轩逸、奇骏和逍客分别排在变速器投诉榜第六、第七和第八位,从投诉原因来看,基本都涉及顿挫、异响以及无法加速。

地产行业及热点事件

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注:该数据为抽样调查所得

2021年,征集令集中聚焦地产行业,总共有44家媒体针对地产行业消费投诉信息进行征集,占所有参与征集媒体的36%。

在房子“刚需”、房价暴涨、国家“房住不炒”“租购并举”等复杂的环境下,消费者在面对地产行业时处于极大的劣势,一旦遇到消费陷阱,后果不堪设想。历年对于地产行业的线索征集媒体高居征集令前列。

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地产行业的线索征集,主要集中于建筑质量、合同陷阱、承诺不兑现、延期交房等方面;而在地产衍生及高关联的方面,物业冲突、黑中介、装修陷阱、长租公寓暴雷等线索也较受关注。

就征集媒体看,凤凰网较为关注地产行业的媒体,两年内多次发布线索征集令;就地区来看,山东媒体最关注地产消费维权,大众网、齐鲁晚报等共23家山东媒体及自媒体参与征集线索。

地产行业热点事件:

1. 某地产又曝质量问题

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某地产在济南的楼盘,几乎都是与问题并存,几乎每一个楼盘都难逃维权的命运。不只是济南,在武汉、成都、南昌等多个城市,该地产楼盘问题也是层出不穷。作为一家世界500强房企,如此多的质量问题,违规问题,也是叹为观止。

2. 某地产项目维权频发

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某地产在南昌、郑州、成都、济南等地的项目因质量问题频频遭受业主维权。内容涉及虚假宣传,偷面积,墙面脱落,地面漏水,墙面渗水,房屋内多处出现空鼓等现象。

3. 某地产多地项目遭维权

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某地产房屋质量维权的报道已经屡见不鲜,多个项目遭受业主维权。项目分布在武汉、江西、惠州、淮南、太原、南京和江西等地,维权原因涉及虚假宣传、精装修、项目质量问题等。

教育行业及热点事件

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注:该数据为抽样调查所得

2021年,征集令集中聚焦教育行业,总共有14家媒体针对教育行业消费投诉信息进行征集,占所有参与征集媒体的12%。

近年来,教育培训行业在资本的驱动下迅速发展,规模不断扩大;加之疫情原因,在线教育火爆,但也放大了教培行业存在的问题,不断出现机构卷款跑路、学员退费难、老师无证任教、诱导消费甚至诱导贷款等乱象,侵害了消费者权益,影响了教育行业健康发展。

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教育行业的线索征集,主要集中于退费维权难、虚假广告、师资存疑、预付费风险等方面;而在线教育方面,课程质量、贩卖焦虑、退费难、存在低俗视频等线索也受到媒体征集令关注。

就征集媒体来看,大众网、南方都市报等媒体4年内对教育话题分别发布2次征集令;众多地方媒体积极参与教育行业线索征集,如河北《秦皇岛晚报》、河南《大河报》、山西《山西晚报》以及天津经济广播等。

教育行业热点事件:

1. “虚假”广告“撞脸”!知名在线教育错在哪?

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受疫情影响,很多培训机构开始主推线上课程,在线教育已成继电商、游戏之后主流平台的第三大广告主,同时也凸显了在线教育广告乱象。如四家知名在线教育企业请了同一位“老师”为其做广告;热门综艺插入教育广告等。

2. 教育类App为何屡陷“低俗”

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教育类App的开发准入门槛低,无需教育机构资质,公众号或小程序的开发者甚至可以是个人。为获取更多利益,不惜在青少年教育类App投放游戏链接广告,诱导未成年人进行消费。甚至还有色情内容尺度堪比黄色网站的教育类App出现。

3. 在线教育平台三大乱象

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近年来,各大短视频平台、社交软件、综艺节目以及路边广告牌上,充斥着多种多样的在线教育广告,对不少家长颇具诱惑力。然而,在线教育发展的同时,行业乱象也频频出现,平台突然倒闭、课程质量良莠不齐、老师资质存疑等成为消费者投诉的热门话题。

网购行业及热点事件

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注:该数据为抽样调查所得

2021年,征集令集中聚焦网购行业,总共有14家媒体针对网购消费投诉信息进行征集,占所有参与征集媒体的12%。

网络购物在一定程度上方便了大众生活,但当前各电商平台上,卖家良莠不齐,假冒伪劣等侵害消费者权益的事件时有出现。去年因疫情原因,网购成为百姓更加青睐的购物方式,疫情防护产品以及日常生活商品成为百姓网购的重点,但网络消费环境与消费者要求还存在一定差距。

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网购相关线索征集主要集中在网购产品质量问题、库存信息不准、商家虚假宣传、虚假发货、售后差、乱收费、自动续费、退货难等方面,而当下存在的隐私泄露、大数据杀熟等现象也被媒体广泛关注。

就征集媒体来看,《中国经营报》、《新京报》、《兰州晚报》等报刊以及南京广播电视台、广饶电视台等电视台参与线索征集;就地区来看,山东媒体较为关注网购线索征集,大众网、潍坊新闻网、山东广播电台等7家山东媒体及自媒体参与征集线索。

网购行业热点事件:

1. 没有来源凭证 能在“阿里巴巴”卖货吗?

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潍坊寿光的葡萄种植户从“阿里巴巴”平台买入化肥,检测结果显示,氯化物超标44倍多,商家没有进货凭证等证明材料,却依旧在平台正常销售。

2. “虚假发货”到底玩的啥套路?

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不少网友在购物平台下单后,商品显示发货,但是物流消息一直停留在揽收状态,询问商家,得到的回复也是五花八门:“丢件了”“仓库被水淹了”“快递站起火了”……而商家们的回复也是如出一辙,要么要求客户等待,要么要求客户申请退货。

3. 网购贵重物品被套路,或空包裹,或商品不符

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不少消费者网购贵重物品后反映,花钱买了个空包裹,店家无反应,或是出现商品缺货显示不明、退款周期过长、商品品类显示出错等状况,导致购物体验不佳,希望平台和商城能够及时改进。

数据来源:

本报告数据来源于全渠道媒体征集令信息

数据时间:

2018、2019、2021年数据区间为1月1日-3月14日;2020年因疫情原因晚会推迟,数据区间为1月1日-7月14日

分析平台:

百分点舆情洞察系统

发布机构:

百分点科技&数据猿

直播预告

1.3月15日晚20:00-22:00,百分点科技将通过图文直播的方式,对晚会进行实时监测与通报。

2. 晚会结束后,我们将汇总当晚所有的概况,提供一份快速简报供您掌握晚会全貌。

3. 在3月22日左右,我们还将为您准备3·15晚会总结分析报告,梳理晚会整体事件,汇总相应事件后续进展与媒体观点。

晚会的监测直播将采用图文直播的方式,方便快捷,您只需扫描我们提供的直播二维码即可获取直播间入口,预约3·15晚会图文直播,小编会在直播间等您喔!任何疑问或者需求,欢迎您随时在后台撩小编喔!

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长按二维码获取直播间地址

此外,百分点科技团队还提供3·15专项舆情监测服务:

1. 在3·15晚会直播期间,发现品牌负面舆情报道第一时间通知客户,并配合启动全网舆情传播监测服务。

2. 出现品牌负面事件后,按需启动舆情追踪监测服务,支持7*24小时人工预警,实时追踪舆情传播变化,定时汇总负面舆情数据和观点分析。

3. 负面舆情事件态势平息后,可按需提供舆情专项总结分析报告,复盘事件传播概况,为后续的舆情处置形成价值参考。

4. 不论新老客户,3月31日之前确定合作意向的,将加赠为期一个月的百分点舆情洞察系统服务。

百分点舆情洞察系统介绍

千万级全网信源覆盖

覆盖境内外1500万信源点,包括新闻、平媒、微博、微信、论坛、APP、视频等全媒体渠道,提供全面的舆情监测和预警服务。

快速发现重点舆情信息

7*24小时实时监测,最快秒级自动发现相关信息,保证信息及时呈现,快速掌握全网舆情态势。

智能化精准分析

基于深度迁移学习技术针对不同行业领域特点,为客户打造专属智能分析模型,负面识别准确率达98% ,语义相关性判别准确性达95%,大幅提高信息筛选的准确性和效率。

一对一专业服务

针对不同行业领域的客户,配备资深舆情分析师,提供一对一深度定制报告、事件分析、舆情处置方案建议等专业舆情服务,为客户的舆情研判和应对处理提供决策支持。

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来源:百分点

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