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大数据+人工智能定义语音质检

【数据猿导读】 “2017中国客户服务节”于5月8日在北京钓鱼台国宾馆盛大开幕。此次展会是中国电子商业协会客户联络中心委员会举办的呼叫中心行业大型盛会,吸引了超过千家从事呼叫中心业务的各地企业参会,汇集了如中国工商银行、北京农商银行、中国人寿、太平人寿、东北证券等大型金融企业专业人才...

大数据+人工智能定义语音质检

“2017中国客户服务节”于5月8日在北京钓鱼台国宾馆盛大开幕。此次展会是中国电子商业协会客户联络中心委员会举办的呼叫中心行业大型盛会,吸引了超过千家从事呼叫中心业务的各地企业参会,汇集了如中国工商银行、北京农商银行、中国人寿、太平人寿、东北证券等大型金融企业专业人才。

作为业界领先的语音大数据分析技术应用专家,中金数据系统有限公司受邀作为国内语音质检代表企业,分享了“大数据+人工智能定义语音质检”的主题演讲。

中金数据解决方案经理周刚在演讲中详细介绍了语音大数据分析技术的行业趋势、功能特点及典型行业应用。周刚提到:中金大数据业务中心提供了主要面向于呼叫中心的语音大数据分析平台、融合了服务型呼叫中心和电销型呼叫中心的全生命周期解决方案以及面向客户经营维度提供了一系列的应用产品,如:客户画像、智能营销、智能质检、智能客服、智能分析等产品。

周刚强调,在大数据的浪潮中,语音智能质检已经成为呼叫中心行业的主流趋势,这主要得益于以下3方面:

1、云计算及大数据技术的迅猛发展,打破巨量语音数据的存储及处理的瓶颈;

2、随着人工智能的深入研究,基于第三代神经网络算法的训练模型,使得语音识别率的提升有更高的投入产出表现

3、语音交互中的丰富价值,如客户的服务需求、市场的竞争态势、坐席的绩效表现以及流程的效率反馈等开始受到普遍关注

中金数据语音质检分析平台正是基于大数据架构体系和自然语言处理技术,面向金融机构的精细化客户经营、服务质量管控、风险控制、合规管理等场景提供分析应用,深度挖掘数据价值。

大数据_人工智能_语音质检-1

广发银行信用卡中心是语音大数据分析平台的典型应用案例,6类业务,5000余坐席,每年2.6亿通电话的巨大语音数据体量。通过使用中金数据语音大数据分析平台日处理时长约3万小时的语音数据处理分析能力,广发银行极大提高了呼叫服务中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率,在呼叫中心服务管理、电话营销业务管理、人力资源管理和工作质量把控上有效提高了便捷度。

现今越来越多的企业开始关注语音数据中隐藏着的巨大、可挖掘的商业价值,中金数据洞察了客户的真正需求,基于以大数据架构为基础的核心技术平台,在实现智能化质检的同时,积极拓展大数据分析的宽度和深度,协助企业洞察客户趋势、发现潜在销售线索,为精准营销、辅助征信提供支持,进一步推动呼叫中心加速从成本中心向利润中心的转化。


来源:数据猿

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