数据猿出品

本次《2025中国企业数智化转型升级服务全景图/产业图谱2.0版》正式发布。下一次版本迭代将于2025年12月发布，敬请期待，欢迎报名。

不知不觉间，我们已站在2025年的尾声。回望过去十年，“数字化转型”聚焦于流程线上化与数据归集，实现业务可见与效率提升；而今天，随着AI与智能体深度嵌入系统，一场面向“AI原生”的数智化转型正加速展开。在这一新模式下，AI已从辅助工具蜕变为组织“基因”——数字化是“用数据记录业务”，数智化则是“用数据驱动业务，用智能重构业务”。

数据要素：从资源积累到价值释放

高质量的数据治理是AI原生数智化转型的基石。2025年，我国数据要素市场实现关键一跃，从“资源化积累”全面转向“价值化释放”。 一方面，多层次数据市场体系加速成型，资产登记、评估、交易等标准逐步贯通，国家级平台与数据交易机构形成系统性布局。另一方面，在可信数据空间与一体化数据市场的支撑下，数据得以安全、顺畅地流通与交换，真正成为可配置、可定价的生产要素。

AI基础设施：从“集中式算力”到“融合式智能”

AI基础设施正经历从“以算力为中心”到“以智能服务为核心”的进化，其演进呈现三大趋势：

一是异构算力融合与云边端协同。CPU、GPU、NPU等构成的异构融合架构成为主流，结合云边端一体化调度，让智能更贴近数据源头与业务场景。

二是从“模型即服务”到“智能体即基础设施”。交付形态从提供模型API升级为提供具备自主规划与执行能力的智能体框架，企业可快速调用封装行业知识与工作流的“业务智能体”，降低创新门槛。

三是可信与绿色成为刚需。基础设施的内生安全、可解释性与隐私保护能力愈发关键，同时通过液冷、AI调度优化等技术构建的“绿色智算中心”，响应了可持续发展要求。

基础设施的进化，正在将智能从“技术资源”转变为可靠、易得的“公共能力”。

生产关系重塑：人机协同与组织演进

数智化不仅是技术升级，更是生产关系的深层重构。在AI驱动下，人机关系正从“工具使用”迈向“责任共担”。越来越多的企业意识到，他们引入的不仅是一套系统，更是能够独立完成闭环任务的“数字员工”。

人类员工日益聚焦于战略判断、创新探索与情感连接，数字员工则承担起规则明确、高频重复的任务执行。二者形成“人定目标—机助执行—结果共担”的新工作流。更进一步，数字员工可成为跨组织的可调度节点，推动产业链从线性对接走向弹性、网状的协同生态。人机之间，正从“主从执行”走向“协同共治”。

在数智化转型的浪潮中，一个“数字与实体深度融合”的未来图景正清晰展开——产业数字化与数字产业化，已不再是平行发展的双轨，而是螺旋上升的一体两面，在动态交织中相互激发、彼此成就。

产业数字化，如同为数字技术提供了生长的“沃土”。AI、大数据、智能体等技术，在工业、金融、零售等真实场景中扎根，以需求牵引创新，推动技术从实验室走向生产线，在解决实际问题中持续迭代与突破。

而数字产业化，则如同为实体转型锻造了强健的“筋骨”。云计算、智能算力、数字平台等技术与服务不断成熟与普及，为传统行业提供了即取即用的工具箱与可扩展的敏捷底座，降低转型门槛，赋能效率跃升。

二者的交汇与化学反应，核心在于 “数据”与“智能”的乘数效应。数据流打通研发、生产、流通、服务各环节，智能算法持续优化决策与运营，构建起数据驱动、智能主导的产业体系，为新质生产力的培育提供了深厚土壤。

站在2025年这个承前启后的节点，数智化转型已不再是企业的“可选项”，而是关乎生存与发展空间的“必答题”。这场深刻变革，是对企业技术能力、战略眼光、组织韧性与生态协作能力的全面考验。唯有那些能率先夯实数据治理、深度融入智能技术、并主动重构组织模式与生态链接的企业，才能在下一个十年赢得定义未来的主动权。

为此，我们编制形成《2025中国企业数智化转型升级服务全景图/产业图谱2.0版》，聚焦服务全产业链，覆盖从基础设施到应用的关键环节，旨在为行业提供专业参考，助力企业在这场系统变革中找准方位、把握机遇。

《2025中国企业数智化转型升级服务全景图/产业图谱2.0版》

示意缩略图

原图获取方式

欲获取超高清原版大图，在数据猿微信公众号后台回复关键词“2025企业数智化图谱2.0”即可。

以下是《2025中国企业数智化转型升级服务全景图/产业图谱2.0版》中部分典型性代表企业展：

思必驰成立于2007年，是国内专业的大模型对话式人工智能平台型企业，基于自主研发的全链路智能对话系统定制开发平台、语言计算大模型、人工智能语音芯片，围绕“端云一体化”进行布局，为智慧办公、智慧出行、智慧物联等领域提供软硬件结合的人工智能技术与产品服务。

☆上述产业图谱中，思必驰隶属的核心服务板块/领域：底层技术服务-人工智能

①人工智能方面，作为国内少数拥有全链路对话式AI技术自主研发能力的公司，截至目前，思必驰拥有近100项全球独创技术，已授权知识产权1700余件，其中已授权发明专利685项，软件著作权近500项。牵头/参与了70余项国家/团体标准，承担诸多国家重点项目，被江苏省发改委、工信厅、科技厅认定为省工程研究中心，并于2022年获国家科技部批准建设“语言计算国家新一代人工智能开放创新平台”。

思必驰自主研发的跨模态大模型AISPEECH DFM是通用智能垂域大模型+端侧模型的结合体，具备跨多个专业垂直领域的综合能力，覆盖20余个专业垂直领域，支持“云端协同”的灵活部署方式，在保障端侧与垂域数据安全的同时，实现了高响应效率与低成本运行。

基于上述大模型，思必驰构建了以中枢大模型为技术底座、串联语音交互技术与行业专业模型的“1+N分布式大模型智能体系统”，“1”即一个中枢大模型，负责基础语言处理与通用知识整合；“N”即N个垂域模型，针对具体行业场景进行优化，形成可柔性定制的行业语言大模型。现已广泛用于智能汽车、智慧物联、会议办公等领域，成本与响应速度优势显著。

>思必驰智慧出行解决方案：为汽车前装、后装设备及两轮车提供语音技术SDK、天琴车载语音助手以及软硬一体化解决方案，可支持20多国外语，满足主机厂、车厂及Tier1厂商对语音交互的需求，同时还提供场景化大数据运营服务能力，推进车联网智能化升级。

>思必驰智慧物联解决方案：为智能机器人、黑电、白电、厨电及小家电等智能设备厂家提供全链路语音交互软件、AI芯片、语音交互模组、智能中控终端等软硬一体化解决方案。同时，也为可穿戴设备、办公设备、教育设备等消费电子产品，提供前端信号处理、微型化麦克风阵列模组、长语音识别等低功耗、高性能的技术解决方案。

>思必驰智慧办公产品解决方案：通过AI技术重构智慧办公场景，依托自研语言计算大模型技术，打造了AI办公本、AI麦克风、AI摄像头、智能运营助手等产品矩阵，通过卓越的音视频体验与智能的AI办公助理，全面提升沟通与协作效率。

服务过的典型性客户：

在智能汽车领域，思必驰已与全球60多家知名汽车品牌合作，如梅赛德斯-奔驰、奥迪、捷豹路虎、比亚迪、上汽通用五菱等，AI语音交互系统累计“上车”超1500万辆。

在智慧物联领域，思必驰已经与近200家客户合作，如海信、海尔、美的、追觅、科沃斯、老板电器、联想等，覆盖黑白电、厨电、小家电及消费电子等细分领域。

在智慧办公领域，思必驰高端智能吸顶麦主要面向企事业单位和高校两大市场，已服务北京大学、新加坡国立大学、香港科技大学等百余所高校，以及教育部、地方政府、地方税务局、钉钉、茅台、浪潮等企事业单位；思必驰AI办公本主要受众群是职场人士和学生一族，经全球知名咨询机构CIC灼识咨询深度调研和专项的系统性研究，2025年上半年，思必驰AI办公本Turbo稳居彩屏办公本品类全网销售额榜首。

以汽车领域客户奥迪为例：

思必驰为奥迪提供全链路语音语言交互技术，通过多维度功能创新，打造全场景智慧随行语音助手，并首次搭载于奥迪基于PPE豪华纯电动平台及PPC豪华燃油车平台的本土化车型（如Q6L e-tron家族，A5L以及A5L Sportback）。

·智慧随行，启迪未来

思必驰为奥迪打造的全链路语音交互系统，从唤醒响应、对话问答到指令执行均实现了效率与体验的新突破，让语音助手听懂用户的语言。

>端到端语音全链路，极速流畅交互

支持瞬时唤醒，500ms首字上屏，1300ms端到端交互，结合预判语义流式交互，当用户说出唤醒词后，车载语音系统能够迅速做出反应，几乎在瞬间就开始接收和识别用户后续的指令，大大减少了用户等待时间，确保指令下达后能立即得到处理，为用户带来流畅的交互体验。

>流式多意图，边说边执行

支持一句话包含多个意图的复杂指令，实现边说边理解边执行，支持高频领域指令组合。无论是车窗开合、驾驶模式切换、播放音乐，还是规划多途经点导航，系统都能有条不紊执行，就像用户的专属私人助理，懂你所想，一步到位。

>可见即可说，车控更便捷

用户可以在唤醒语音后，直接说出设备界面上的文字或操作目标，即可进行对应的页面操作功能。支持车控系统设置、多媒体、应用中心等全场景可见即可说,无论是控制车窗开关、调节空调温度、还是选择音乐，用户无需手动点击,只需语音指令即可完成，让用户的注意力始终集中在道路上，提高驾驶的安全性和便捷性。

>离线全链路，对齐在线体验

针对弱网或无网环境（如野外、地库），思必驰通过离线语音识别、离线语义理解等技术，提高离线或弱网状态下语音指令的响应速度和对话稳定性，确保核心功能的离线识别效果和技能支持范围对齐在线体验，为用户提供更好的对话体验。

>动态语义VAD断句，自然对话

结合用户语速习惯和实时对话场景，能够智能调整语音断句间隔。动态断句、等待输入，满足不同人群不同语速交互习惯。无论快语速指令还是边说边想的长句，系统均能精准捕捉意图，实现类人对话的自然节奏。

>特色定制功能：TTS复刻

通过个性化声音复刻功能，用户仅需通过简单录音即可将自己或亲人的声音复刻为TTS播报声音，生成专属的声纹，高度还原声音的音色和语调。用户可以将复刻的声音设置为语音助手的播报音，让熟悉的声音一路相伴。

>支持粤语、英文，多语言适配

除标准普通话外，还支持带地方口音的普通话识别，并针对粤港澳等地区用户提供粤语交互，为海外车主提供英语支持，满足全球化用户的多种语言习惯。

·极智体验，澎湃登场

奥迪，正尝试以“PPC+PPE”双平台战略，构建燃油与纯电的智能化共识。作为奥迪在中国首发的豪华燃油平台，PPC平台覆盖B至D级车型，采用纵置发动机架构，模块化开发覆盖轿车与SUV等多种车型形态，具备高度兼容性与扩展性。它不仅保留了奥迪在动力系统上的传统优势，也在智能座舱等方面做到了代际跃迁。

此次思必驰与奥迪的合作是在智能出行领域的又一次深度协同，将为奥迪基于PPE豪华纯电动平台及PPC豪华燃油车平台的多款本土化车型带来全链路语音语言交互技术的全面升级，让语音交互变得更加便捷、自然和人性化。

Marketingforce迈富时，是中国最大的营销及销售SaaS公司，也是全球领先的AI Agent平台。成立于2009年，总部位于上海大数据产业基地，全球分布20余家分支机构，累计申请AI及数智化领域软著/专利750余项。公司聚焦数字化与智能化，基于AI、智能体、大数据等创新技术在营销领域的实践，为客户提供有竞争力的产品与服务。已累计服务超20万家企业，涵盖零售消费、汽车、金融、B2B制造、医药大健康、企服、跨境电商等行业领域。

Marketingforce在国内开创性研发AI-Agentforce企业级智能体中台，打造出覆盖研发、生产、供应链、营销、销售、服务、经营决策、组织人才赋能等全链路的Agent产品，提供全场景AI Agent解决方案。公司以营销云、销售云为核心，产品体系涵盖营销云GMA增长营销平台、T云一站式公域营销获客系统、T云外贸版全球化营销平台；销售云CDP客户数据平台、CRM客户关系管理系统、SCRM私域客户资产运营管理系统；BI智能决策等产品技术服务。

☆上述产业图谱中，迈富时隶属的核心服务板块/领域：底层技术服务-人工智能、业务数智化-市场营销、业务数智化-销售

①底层技术服务-人工智能方面，迈富时基于AI-Agentforce企业级智能体中台，深度契合企业数智化转型核心需求，其全链路运作逻辑以“三位一体” 架构为核心，通过Tforce营销大模型提供领域能力支撑，依托RAG知识中枢沉淀企业隐性经验，经可视化流程编排快速搭建智能体，再由DevOps运维体系实现“开发-部署-运维-优化”全生命周期闭环，高效衔接多系统与多场景。该中台已成功应用于保险、零售、制造等行业，助力企业实现从“数字化”迈向“数智化”的跨越式升级，具备典型示范价值。

迈富时集团打造的AI-Agentforce 2.0企业级智能体中台，以“流程-知识-工具”三位一体架构，实现从L1战略层到L5操作层的全链路智能体赋能。平台支持多模态知识库、可视化工作流编排、MCP工具集成及多租户安全管控，打通CRM、ERP等企业系统，构建覆盖营销、销售、服务、运营、组织管理等场景的AI数字员工体系。

传统客服通话或文本接待过程中，人工需手动记录问题摘要、创建工单并手动分派，流程繁琐、易遗漏、难以追溯，尤其在高并发场景下，客服响应压力大，服务链条断点频繁。

服务过的典型性客户：波司登、复星旅文、壳牌、银诺医药、奇瑞

复星旅文客户面临传统旅游销售模式获客难、转化弱、服务散的核心痛点，同时存在销售经验难复用、人工冗余动作多、服务标准化不足等问题，业务增长受到制约。迈富时为其量身打造“获客-转化-服务-复购”全流程智能体系，通过多渠道精准引流、社群分层运营、资深经验复用、全周期服务保障四大标准化策略，依托8大智能体协同运作，覆盖需求挖掘、客户画像、产品推荐等核心场景，以实时话术辅助、数据驱动优化等能力破解传统痛点。合作后，复星旅文客户对AI辅助回答认可率显著提升，销售人均接待量大幅增加，客户成交链路缩短、新客转化效率增长，成功实现“降本增效”双重目标。

②业务数智化-市场营销方面，迈富时集团作为中国最大的营销与销售SaaS企业及领先的AI Agent云平台，深耕AI+营销领域十余年，构建了以“营销云GMA增长平台”为核心、融合T云公域获客系统与SCRM私域运营体系的全链路智能营销解决方案。覆盖零售、汽车、跨境电商等20万+企业，显著提升获客效率与转化ROI。

迈富时集团依托自研的AI-Agentforce智能体中台与TForce营销大模型，打造覆盖“公域获客—数据整合—私域运营—智能转化”全链路的AI+营销解决方案。通过T云系统实现多渠道精准引流与素材智能生成；CDP平台打通全域数据，构建动态客户画像；SCRM融合8大AI销售智能体（如话术推荐、产品匹配、待办提醒等），赋能企微私域精细化运营；GMA平台支持营销自动化编排与BI智能决策，形成“执行—反馈—优化”闭环。

服务过的典型性客户：春风动力、皇氏乳业、百事、创维、WPP

迈富时集团为春风动力打造面向动力运动行业的全域数智化营销解决方案。方案聚焦新车产品线（如高端运动摩托车、全地形车等），通过客户洞察分析Agent深度挖掘全球市场趋势与用户行为数据，精准构建细分人群画像；营销内容生成Agent针对不同客群（如年轻极限运动爱好者）自动生成个性化短视频、图文素材，并在适配社媒平台精准投放；广告优化Agent实时监测点击率、转化率等指标，动态调优内容策略与投放节奏。同时，客户管理Agent实现全链路服务闭环，支撑全球市场灵活决策。该方案显著提升春风动力营销精准度与转化效能，实现品牌推广与销售增长双重目标。

③业务数智化-销售方面，迈富时集团作为国内领先的AI+销售数智化服务商，深耕销售领域数载。方案已在汽车、文旅、服饰等行业成功落地，助力某大型汽车集团首呼加微率提升15%、线索到店转化率提高10%，具备突出的可推广价值。

迈富时集团打造覆盖“线索获取—客户洞察—销售执行—成交转化—复购运营”全链路的AI+销售解决方案，以CRM、SCRM、CDP为核心产品，深度融合8大AI销售智能体（如客户画像Agent、路线推荐Agent、销售策略Agent、话术陪练Agent等），实现客户分层精准触达、金牌经验规模化复制、销售过程智能辅助与战败线索自动归因，通过AI销售辅助系统，实时输出最优话术建议、精准匹配知识素材，实现从需求挖掘到跟进转化的全流程成交策略；借助AI陪练体系，以智能剧本生成、情景式对练、陪练效果量化追踪，快速提升销售员能力，破解传统销售经验难复用、新员工成长慢等痛点。

服务过的典型性客户：正官庄、公牛、上美股份、恒源祥家纺、周黑鸭

韩国红参品牌正官庄为推动老牌产品出口外销，急需构建商业数字平台，实现个性化营销与全域会员增长。迈富时集团依托T-Shop新商业数字平台及 SCRM、CDP、MA营销自动化引擎，为其打造全域一体化AI+销售方案：

1.会员数据治理：通过会员中台打通全渠道数据，建立OneID体系与动态标签画像，实现会员权益集中管理与私域流量沉淀；

2.私域服务赋能：基于企业微信搭建顾问式服务场景，结合个性化SOP与CLV增值模型精准触达用户，提升单客价值；

3.营销闭环构建：以营销数字中台实现数据可视化与自动化营销、促进复购，并赋能门店选址与GMV目标达成。

钛动科技是AI驱动的全球增长数字化服务商，致力于为企业出海提供一站式数字化增长运营工具和服务，打造了行业首个数字媒体全覆盖的全链路解决方案，全面帮助来自全球的品牌实现全球增长。

作为中国最早一批投身出海服务的企业，目前业务覆盖全球200多个国家和地区，累计服务企业数100000+，拥有200万+海外网红、垂直媒体、APP等有效媒体资源，能够有效帮助企业在其他国家和地区进行本土化营销。

☆上述产业图谱中，钛动科技隶属的核心服务板块/领域：业务数智化-市场营销

钛动科技近期发布的营销AI Agent Navos深度融合了产业大数据+多模态AI+出海营销应用场景，服务涵盖出海营销策划、视频理解分析、营销内容生成、智能广告投放、数据分析与优化等关键环节，可以帮助客户解决出海营销全链路需求，实现从创意构思到效果转化的一站式高效提升。

具体来看，Navos具备三大技能：

AI爆款复刻Agent：精准对接流媒体广告资源，实时获取热点趋势与创意内容，构建爆款素材库。依托先进的脚本生成与多模态视频分析技术，智能提炼热点创意脚本，精准还原视频画面，高效生成具传播力和商业价值的爆款短视频。

批量混剪Agent：输入产品信息，即可自动生成分镜脚本与语义匹配视频片段，实现自动化混剪，输出定制化营销视频。

素材生产到全自动媒体投放：全流程自动化，打通素材生成与投流账号，支持一键投放，提升内容生产与投放效率。

服务过的典型性客户：回归本源、snowberry、有只鲸网络科技、岚景科技

例如，钛动为某大卖公司提供广告投放等智能体服务。以Meta平台为例，只需一句话“关停近3天创建、消耗超100且ROI低于2的低效广告”，Navos系统便会自动触发流程：调用监控Agent确认可监控账户，识别“时间、消耗、ROI”等条件参数，明确“停止广告”的执行动作与通知方式，一分钟内就能完成任务创建。原本10人团队的工作，如今一人就能搞定。

星环科技提供覆盖数据全生命周期的企业级AI基础设施软件与服务，涵盖数据集成、存储、治理到建模、分析、挖掘和流通等环节。公司秉承“自主研发、领先一代”的技术发展策略，构建了新一代AI基础设施软件矩阵，共同构成从数据到知识、从模型到应用的端到端解决方案，助力各行业企业加速智能化转型，重塑竞争优势。公司产品与解决方案已经在金融、政府、能源、医疗、交通、制造等十多个行业落地，服务超过1600家终端用户。

☆上述产业图谱中，星环科技隶属的核心服务板块/领域：基础服务设施-基础软件、底层技术服务-大数据、行业数智化-智慧金融

①基础服务设施-基础软件方面：星环科技专注于打造企业级AI基础设施软件与服务，涵盖数据集成、存储、治理到建模、分析、挖掘和流通等环节。目前已助力10多个行业，超1600家终端用户构建国产基础软件设施。

星环科技构建了新一代AI基础设施软件矩阵，包括大数据与云基础平台(TDH和TDC)、分布式数据库（ArgoDB和KunDB）、数据开发与治理工具（TDS）、面向大语言模型与机器学习运维的人工智能平台（Sophon LLMops和MLOps）以及星环知识平台（TKH），以“一个底座+两条主线+N多场景”助力各行业智能化升级。星环科技提供实时多模湖仓集一体的数据底座，实现多模态数据的统一存储管理，提供数据从集成、存储、治理到建模、分析、到挖掘和流通，以及应用于AI的语料加工处理、知识工程、模型运管和应用开发的全生命周期的产品和方案，支持金融、政务、能源、制造、交通、医疗等行业的各类数据和AI场景。

服务过的典型性客户：上海大数据中心、郑商所、甘肃省住建厅、恒泰证券、某市轨道交通集团

某市轨道交通集团基于星环科技大数据基础平台TDH、大数据开发工具TDS、智能分析工具Sophon等产品，通过数据处理、算法计算、报表开发等围绕客流分析与预测形成了一整套数据采集处理及分析体系，通过打造多维度客流分析可视化能力和客流预测等智能化能力，一站式满足运营公司调度票务、客运部、及企划法务部等不同部门的数据使用需求，显著提升行车计划科学化安排能力、线网客流综合服务水平和线网整体管控能力。

②底层技术服务-大数据方面：星环科技自研大数据技术实现了多项世界级的技术突破，是全球首个通过TPC-DS基准测试及官方审计的公司，打破了国外大数据技术的壁垒，打造了国产自主可控，领先一代的大数据平台，并在多行业实现了国外大数据平台产品的替代和升级，助力金融、政府等十多个行业、上千家用户的数字化转型和数智化升级，连续5年保持中国大数据市场独立软件厂商份额第一，并于22年10月在科创板上市，被外界誉为“国产大数据基础软件第一股”。

星环科技实时湖仓集一体平台，基于统一存储、统一计算、统一资源管理和统一接口，一份数据可同时满足数据湖、数据仓库、用于交互式数据分析的数据集市、实时数据处理（支持实时更新与查询）以及在线数据服务（满足高并发访问需求）等场景，数据无需搬迁，一体化架构实现端到端秒级数据分析，不仅能够一站式满足传统数据服务和实时数据服务，还能够为AI大模型提供高质量的多模型数据，加速数据与AI的深度融合，推动企业数字化转型升级与数智化高速发展。

服务过的典型性客户：中海油、中泰证券、水发集团、江西金发、某电力公司

某电力公司过去基于电力巡检收集的图像数据进行人工判断，并需要参考历史故障信息、维修手册等进行维修，存在工作量大、效率低、误差大等问题。因此，该电力公司引入了星环科技实时湖仓集一体平台和无涯大模型整体方案，构建了输变电设备智能巡检分析平台。将电力巡检图片、设备结构手册、故障分析手册、历史故障信息、维修手册等结构化、非结构化数据存储到实时湖仓集一体平台中构建企业内部知识库，实现多模态数据的统一存储管理，结合星环无涯大模型提供高效检索、快速匹配、精准推荐以及智能问答的辅助决策支持，减少对人工的依赖，提高了电力巡检的效率和准确性，降低巡检和维修成本。

③行业数智化-智慧金融方面：星环科技深耕金融科技领域多年，有着完善的产品、解决方案和丰富的落地经验，为金融领域数据管理分析提供多模型大数据平台、分布式数据库、人工智能平台、知识图谱平台、数据安全与流通平台、金融大模型等专业产品，助力金融客户实现国产化信创替代、数字化转型、智慧金融与数据安全流通。目前公司已有累计超300家金融行业客户，覆盖监管机构、银行、券商、保险等多个细分领域。

星环科技基于多模型大数据平台、分布式数据库、人工智能平台、知识图谱平台、数据安全与流通平台、金融大模型等专业产品打造了一系列智慧金融场景方案，如智能风控、智能营销、智能反洗钱、智能投研等。

服务过的典型性客户：中国人民银行、中国银行、中信证券、上海浦东发展银行、北京银行

中信证券于基于星环科技自研分布式图数据库StellarDB，替代了国外开源图数据库产品打造了证券行业领先的一站式智能图谱平台，统一支撑统一客户集团画像、科创板关联发现、风险事件报告、全球企业关联图谱、产业链图谱、投研图谱、反洗钱与稽核图谱等20余个应用场景。此外，该一站式知识图谱平台构建了统一的境内外客户识别体系、关联风险分析模型、智能合规图谱应用，为国际化风险控制难、隐蔽风险识别难、异常监测手段单一等行业痛点提供了有效解决方案，显著增强了证券公司合规管理与风险控制能力。该平台还实现了10余个突破和“首创”，如在证券业内首家引入独特HTAP图谱架构，构建了首个端到端全流程图机器学习框架等，具有显著示范效应和推广价值。

北京合力亿捷科技股份有限公司（简称：合力亿捷）股票代码：833629，始建于2002年，专注「营、销、服」全场景智能客户联络解决方案。

赋能企业构建全渠道客服接入能力，整合电话、APP、微信群、网站、小红书等，实现与客户的高效互动。以自研的、垂直于客服对话的大模型Agent编排平台MPaaS为基石，合力亿捷为企业构建并培育AI数字员工，确保在电话客服、在线客服场景中稳定接管80%的重复性工作。目前，合力亿捷已将AI Agent能力深度集成于客户联络全系产品，推动服务体验与运营效率的全面提升。

☆上述产业图谱中，合力亿捷隶属的核心服务板块/领域：行业数智化-智慧旅游、行业数智化-智慧零售、业务数智化-客服

①行业数智化-智慧旅游方面：在《智慧旅游创新发展行动计划》的推动下，景区客服中心正面临高频咨询占用人力、节假日电话并发量激增、服务标准不统一与信息更新滞后等核心挑战。游客关于开放时间、票价政策、路线指引等重复性问题占据大量客服人力，高峰期更出现“电话难接”“排队时间长”等体验断层。与此同时，景区存在明显的季节性用工压力，人员流动性高、培训成本大，加之部门间信息孤岛，使游客咨询处理效率与满意度难以提升。

合力亿捷基于AI客 Agent、智能语音热线、在线智能问答和工单流转体系，已帮助多家5A景区实现自动承接70%–80%高频咨询、提升热线接起率、统一服务口径，并通过大模型知识库保障信息实时更新，为景区构建可持续演进的智慧服务能力。

合力亿捷面向文旅行业提供覆盖“咨询—接待—流转—反馈”的一体化智慧景区AI客服方案。方案包含AI语音热线、在线智能客服、大模型知识库和智能工单体系，可自动处理开放时间、票务政策、交通导览、活动咨询等高频问题，实现7×24小时稳定服务；高峰期可弹性扩容，显著提升电话接通率与游客自助服务比例。系统支持跨部门自动建单和流转，打通运营、票务、安保等信息链路，确保服务标准一致、信息更新同步。通过智能监控与运营分析，景区可实时掌握热点咨询与服务瓶颈，逐步构建全链路智慧服务体系。

服务过的典型性客户：峨眉山、五台山、清明上河园、老君山、沈阳浑河游船

峨眉山作为国内知名5A景区，在节假日与旺季常面临咨询量激增、电话并发高企、游客等待时间过长等问题。大量关于开放时间、票务政策、天气路况等高频问询占据了客服大量精力，而各部门间信息更新不同步，也导致服务口径不统一、人工接待压力与培训成本持续上升。为提升整体服务承载能力与游客体验，景区引入合力亿捷AI客服Agent体系，利用大模型语义理解对高频咨询进行自动识别和标准化答复，能够处理多轮追问并在突发天气、临时关闭等紧急情况中智能判断并协同人工接入。同时，景区各业务部门可通过大模型知识库直接维护政策和公告，使所有触点的服务信息保持一致、准确和及时。

方案上线后，AI自动承接约80%的重复咨询，显著缓解旺季人工坐席压力，游客在高峰期的平均等待时间减少超过50%，热线接起率与整体服务稳定性明显提升。随着知识库的持续运营，景区对常见投诉点、热点问题和服务瓶颈的识别更加高效，内部流转效率提升，游客满意度稳步增长。整体来看，峨眉山实现了从人工驱动向AI协同的服务体系升级，为文旅行业的智慧服务建设提供了可复用的实践样本。

②行业数智化-智慧零售方面：在零售行业的数智化进程中，企业普遍存在两类核心服务需求：一是面向消费者的在线咨询、订单查询、售后答疑等高频客服需求，受促销节点、商品更新和活动变化影响明显，人工接待易出现响应不及时、信息不一致的问题；二是面向门店（尤其是连锁与加盟体系）的运营支撑，包括门店报修、活动执行、商品信息同步、系统操作咨询等大量日常工单与问题处理，涉及多部门协同，流程复杂、效率不一。

合力亿捷凭借智能客服Agent、工单流转、大模型知识库等产品能力，已广泛应用于零售企业的消费者服务与门店运营场景，通过提升服务标准化程度、加快问题处理效率和优化信息触达路径，助力零售企业在全渠道经营下实现更高效的服务承载与更稳定的运营体系。

合力亿捷面向零售行业提供覆盖消费者咨询与门店运营支撑的全链路智能服务方案。在消费者服务方面，平台支持App、公众号、小程序、企业官网等多触点接入，由智能客服Agent承担商品咨询、活动规则、订单进度、门店信息等高频问答；遇到复杂问题可自动转人工，并在坐席工作台同步历史记录和上下文，保证答复的一致性和处理的连续性。结合大模型知识库，品牌可快速更新商品规格、售后政策和活动内容，让消费者在各触点获得统一、准确的服务体验。

在门店服务方面，合力亿捷通过电话客服Agent、智能工单Agent、视频客服等连接运营、商品、IT等多个部门，实现门店报修、库存咨询、系统使用、日常运营问题等事项的自动建单与流转。工单可按优先级、区域或门店类型自动分配，并支持进度跟踪和闭环管理，提高大量分散门店问题的处理效率。基于数据分析能力，平台还可识别各类高频门店诉求，用于优化运营流程、系统配置和培训内容，帮助零售企业持续提升连锁与加盟体系的服务效率和运营质量。

服务过的典型性客户：美宜佳、得物、良品铺子、脉动、王氏大闸蟹

作为覆盖全国数万家门店的便利店品牌，美宜佳在客服接待、门店运营协同、工单管理等方面长期面临咨询量大、问题类型分散、跨部门协作复杂等挑战。为提升“一呼即应、一事一办”的服务效率，美宜佳与合力亿捷共同打造了以智能客服Agent、全渠道整合接入和智能工单为核心的智慧服务体系。通过统一接入App、公众号、400等渠道，系统实现客户与门店需求的集中处理；大模型驱动的智能客服Agent可自动解答高频标准问题，并生成会话小结与自动建单，显著减少人工重复录入，提高整体处理速度。同时，智能工单系统对接业务系统数据，实现跨部门自动化流转、多人协作与SLA全程监控，确保问题高效闭环；质检Agent则通过结构化标注与智能规则实现持续的服务优化。

项目上线后，美宜佳的工单创建时长从1分钟缩短至约10秒，整体处理效率提升25%+；人工重复劳动减少，坐席人均任务处理能力提升约20%。智能客服自助处理能力增强，大量常见问题得以自动解决，客户等待时间明显缩短，门店与客服中心的协同效率与反馈速度显著提高，为美宜佳的万店运营提供了可持续的智能化支撑。

③业务数智化-客服：随着客服从“回答问题”转向“处理业务+闭环流程”，大模型推动客服系统从传统机器人迈向AI客服Agent。多个行研报告数据表明，客服行业已从“对话智能”进入“任务智能”阶段，主流企业正在用 Agent承接70%–80%的标准化工作，将客服由成本中心转向价值入口。AI客服Agent能理解复杂意图、拆解任务步骤、调用系统执行操作，并在异常场景与人工协同，已成为企业客服数智化最先规模化落地的方向。

合力亿捷智能客服Agent平台面向电话、在线IM、App、公众号、小程序等全渠道提供统一的智能体服务能力，通过0代码流程编排即可快速构建可直接投入业务的一线客服Agent。平台可灵活接入DeepSeek、GPT、通义千问、豆包等主流大模型，并依托“多模型动态路由”自动匹配最佳模型组合，保证在不同业务场景下的准确性与成本效率。依托行业领先的渠道整合能力，平台可将电话、网站、App、社交媒体等入口统一到同一服务链路中，实现从咨询接入、意图识别到任务执行、工单流转、数据回流的全链路智能协同，为客户提供一致、稳定的服务体验。

为确保AI客服Agent能真正嵌入企业业务、持续创造价值，合力亿捷打造了面向落地全周期的“AI员工培养体系”，以“四大基石、五大阶段、三大机制”规范Agent交付与运营，使企业能够以标准化路径推动智能体上线和持续优化。在能力侧，平台内置40+高频服务场景的智能体模板（如电商退换货、售前留资、门店支持、保险理赔、医疗导诊、景区咨询等），可即开即用，并可与订单、CRM、门店与工单系统联动，让Agent能够自动执行查询、报修、建单、状态同步等任务，实现“能理解、能执行、能闭环”。

该平台已在零售、文旅、制造、生活服务等行业大规模落地，普遍实现70%+高频咨询自动化、工单创建从分钟级缩短到秒级、业务处理效率提升20%–35%，帮助企业以可控成本完成客服体系的智能化升级。

服务过的典型性客户：蜜雪冰城、美宜佳、绿源电动车、爱普生、郎酒、爱回收、得物、邵逸夫医院

作为覆盖全国数万家门店的便利店品牌，美宜佳在客服接待、门店运营协同、工单管理等方面长期面临咨询量大、问题类型分散、跨部门协作复杂等挑战。为提升“一呼即应、一事一办”的服务效率，美宜佳与合力亿捷共同打造了以智能客服Agent、全渠道整合接入和智能工单为核心的智慧服务体系。通过统一接入App、公众号、400等渠道，系统实现客户与门店需求的集中处理；大模型驱动的智能客服Agent可自动解答高频标准问题，并生成会话小结与自动建单，显著减少人工重复录入，提高整体处理速度。同时，智能工单系统对接业务系统数据，实现跨部门自动化流转、多人协作与SLA全程监控，确保问题高效闭环；质检Agent则通过结构化标注与智能规则实现持续的服务优化。

项目上线后，美宜佳的工单创建时长从1分钟缩短至约10秒，整体处理效率提升25%+；人工重复劳动减少，坐席人均任务处理能力提升约20%。智能客服自助处理能力增强，大量常见问题得以自动解决，客户等待时间明显缩短，门店与客服中心的协同效率与反馈速度显著提高，为美宜佳的万店运营提供了可持续的智能化支撑。

来源：数据猿