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智齿科技获5000万元B轮融资,要用AI和大数据改造客服

【数据猿导读】 近日,智齿科技宣布完成B轮5000万人民币融资。本轮融资由侧重企业服务领域投资、专注人工智能、大数据技术的产业资本拓尔思、界石投资领投,金科君创、IDG资本跟投

智齿科技获5000万元B轮融资,要用AI和大数据改造客服

近日,智齿科技宣布完成B轮5000万人民币融资。本轮融资由侧重企业服务领域投资、专注人工智能、大数据技术的产业资本拓尔思、界石投资领投,金科君创、IDG资本跟投。

2015年12月,智齿完成500万美金A轮融资,由IDG资本领投,真格基金和华创资本跟投。

距离A轮融资一年多的时间里,智齿科技企业用户也从10000家跃升至50000家,在电商、互联网金融、企业服务、生活服务、在线教育等细分行业形成了竞争优势,形成“智能机器人+人工在线客服+云呼叫中心+工单系统”的智能全客服统一平台,准确率达97%以上。

本轮融资重点投入在产品及市场开发

据智齿科技创始人、CEO徐懿透露,本轮融资去年10月份已经敲定。之所以选择本轮新入场的界石投资和拓尓思两家投资机构,在企业服务及大数据领域深耕多年,具有丰富的行业投资经验。

界石投资长期专注于金融信息、技术、大数据等相关服务领域的成长期投资。而拓尔思素有“中国大数据第一股”之称,作为技术驱动型企业,核心业务包括软件产品研发、行业应用解决方案和数据分析挖掘云服务三大板块,涉及大数据管理、信息安全、互联网营销和人工智能等应用方向。

智齿科技联合创始人、CEO徐懿对创业邦表示,“本轮融资会重点投入在产品及市场开发上,一方面我们会继续专注于客服领域的使用场景和需求,做出更加令客户满意的产品;另一方面智齿将加大对于市场及销售端的投入,从而让每个企业都享受智慧服务带来的改变”。

准确率达97%,为企业节省85%的成本

目前,传统客服存在需要每天回答重复性问题,会造成巨大成本浪费;部署中心体验差,一个客服只能接待一个客户,成本高昂;移动互联网的发展,咨询渠道增加,新的咨询渠道无法得到更好的支持。

为了解决这一痛点,智齿科技基于人工智能、大数据技术形成“智能机器人+人工在线客服+云呼叫中心+工单系统”的智能全客服统一平台。2015年6月,基于智能云端SaaS客服机器人产品正式上线,依托语义分析算法,在错别字、拼音等干扰情况下,回答准确率达97%,高于业界普遍准确率85%,为企业节省85%的客服成本。

此外,智齿客服可以为企业提供多渠道回答入口,移动网站、APP、邮件、微信、微博等都可以部署客服系统。

目前,智齿客服用户包括用友、富士康、滴滴出行、趣分期、新东方、搜狐、销售易等50000多家企业,付费用户超过2000家,行业覆盖企业服务、电商、培训、智能硬件等25个行业。

用AI和大数据改造客服

作为最早提出“智慧客服”概念的客服系统提供商,智齿科技CEO徐懿对于AI技术的应用有着独到的见解:“AI技术发展到现在,最重要的其实是对客户需求、业务场景的理解和把握,技术的能力是用来辅助客户需求和业务场景的。”

面对竞争,徐懿表示,智齿要从用户、销售、营销和运营方面打造高效组织,专注企业服务领域,用AI和大数据改造客服,打通企业售前、售中、售后链条,推出能帮助企业更好获客、更好销售、更有效率提供服务的产品和解决方案,帮助企业更好。

徐懿透露,未来,智齿科技将建立数据驱动的客户服务体系;另外除通用SaaS解决方案外,针对企业的个性化需求,智齿也将上线PaaS平台。另外智齿将建立覆盖全国主要一线城市的销售网络,扩大市场影响力。


来源:创业邦

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