【AI Agent展】得助客服Agent——具备全栈能力的企业级客服Agent
数据猿 | 2026-07-24 19:31
【数据猿导读】 2026第六届数智化颁奖典礼将于8月5日在北京举行颁奖点击可报名参加颁奖典礼丨此次AI Agent产品榜单/奖项的评选依然会进行初审、公审、终审三轮严格评定，并会在国内外渠道大规模发布传播欢迎申报。
北京中科金得助智能科技有限公司产品
“【提示】2026第六届数智化颁奖典礼将于8月5日在北京举行颁奖点击可报名参加颁奖典礼丨此次AI Agent产品榜单/奖项的评选依然会进行初审、公审、终审三轮严格评定，并会在国内外渠道大规模发布传播欢迎申报。
得助客服Agent是国内首个构建“全媒体联络中心+两类型智能机器人+三类坐席辅助工具”一体化全栈架构的客服领域标杆AI Agent，完整覆盖客户服务全链路业务闭环，打破行业产品功能碎片化、技术栈割裂、场景适配单一的普遍痛点。产品基于自研垂类大模型融合DeepSeek系列基座模型完成智能体重构，搭建语音、文本双类业务智能体，配套智能陪练、智能质检、智能工作台三大坐席赋能Agent，搭配覆盖20+渠道的全媒体统一联络底座。核心ASR、TTS、NLP能力均通过CMA、CNAS双重权威检测认证，识别合成准确率超95%，达到金融级高可靠服务标准，支持多语种实时交互与本地化模型训练，适配国内政企及中企出海全场景需求。目前产品规模化落地金融、政务、零售、汽车、制造等全行业，先后获得IDC、弗若斯特沙利文等全球权威咨询机构认证，多次获评中国智能客服市场头部厂商，是兼具底层AI能力、全业务链路、多行业落地实践的标杆服务型智能体。
2026年产品重大更新升级
2026年，得助客服Agent围绕Agent-Native原生架构、多Agent协同、知识治理、意图识别、全局用户记忆五大方向完成系统性升级，实现从传统智能应答向自主化、协同化、精准化、主动化服务的跨越。
1.架构革新：深化Agent-Native原生底座，具备轻量配置、按需扩展、自动治理的原生能力，陆续落地面向自主构建、自主调优的智能体能力，降低落地成本。
2.多Agent智能协同：完善专业Agent分工体系与联动机制，精准识别用户意图、采集信息、智能输出应答并闭环交付结果。当前成熟应用于系统内，正推进跨系统协同，以实现任务自主拆解与资源调度。
3.知识治理与服务：搭建标准化企业知识底座，实现FAQ、多模态文档、结构化商品库统一接入与分层治理。结构化商品库参数问答准确率已达行业领先水平，全面覆盖商品对比与推荐场景。
4.意图识别增强：依托上下文与画像实现个性化识别，冷启动准确率90%、标准场景达95%。配备高精度内置识别体，兼顾毫秒级响应，支持口语化与指代消解，开放自定义调优。
5.全局用户记忆：打破单次对话局限，支持跨轮次、跨天历史信息关联，提升长周期服务连贯性。逐步落地基于记忆的意图预测功能，实现从被动应答向主动前置服务的跨越式升级。
应用场景/人群
（一）核心业务场景
全媒体客户进线服务：网页、APP、小程序、短视频、短信、社交媒体、固话、手机等全渠道统一接待、咨询应答、业务办理；
智能外呼营销、回访、反诈通知、续费提醒、调研问卷等主动触达场景；
坐席岗前培训、在岗技能迭代、业务模拟演练培训场景；
全渠道会话合规质检、风险话术识别、服务质量量化评估；
坐席实时辅助、资料快速检索、单据智能填报、流程自动推送；
多语种跨境客户服务、海外企业本地化客服运营；
金融、政务、制造等高合规行业全链路客户服务管控。
（二）适用人群
银行、保险、证券、政务服务中心、车企、连锁零售、工业制造、跨境出海企业的客服负责人、运营管理者、一线坐席、培训主管、合规风控人员、数字化转型负责人。
产品功能
得助客服Agent采用“1底座+2智能体+3辅助Agent”全栈功能架构：
全媒体联络中心底座：统一整合20+线上线下服务渠道，一套后台完成进线管理、路由分配、会话存储、客户档案统一管理，打通全渠道客户交互数据；
语音对话智能体：大小模型协同架构重构外呼、呼入对话链路，支持长轮次拟人化交互，复杂场景对话轮次提升60%，自主完成通知、回访、咨询、催收等语音业务；
文本问答智能体：依托知识图谱、大文档检索、FAQ知识库搭建多智能体编排体系，垂直行业自主问题解决率达90%，无需人工介入即可处理绝大多数标准化业务咨询；
智能陪练Agent：使用了大模型思维链（CoT）技术驱动业务仿真，自动生成真实业务对话场景，模拟客户复杂提问，完成坐席岗前、在岗常态化训练；
多模态智能质检Agent：覆盖语音、文字、图片、视频全会话内容，支持自然语言灵活配置质检规则，自动识别违规话术、服务短板，生成量化质检报表；
坐席智能工作台Agent：会话过程实时推送业务知识、办理流程，大模型自动生成表单、答复话术，坐席话后处理时间降低17%.
配套底层支撑：自研多语种NLP/ASR/TTS能力，支持多语种模型训练、实时翻译，公有云、私有化、信创多部署模式兼容。
产品优势
行业独有全栈一体化架构：市面同类产品大多仅单一机器人或单一坐席工具，本产品实现渠道底座、对话智能体、运营辅助Agent完整自研一体化，无需多套系统对接，人机无缝转接，大幅降低集成成本与运维复杂度；
三层智能体差异化能力：视频、语音、文本两套独立智能体重构业务链路，分别适配主动外呼、被动咨询两类核心服务，兼顾拟人交互与复杂问题自主解决；
权威认证金融级AI能力：语音、文本三大核心技术通过CMA、CNAS双重权威检测，准确率超95，满足金融、政务严苛合规标准；
多语种出海原生能力：内置100+语种大模型训练、实时翻译框架，专为中企海外业务打造跨境客服智能体；
全行业规模化落地验证：覆盖金融、政务、制造、汽车、零售等多垂直行业，经过数千家企业真实业务打磨，具备海量标杆落地案例；
权威第三方市场背书：连续多年被IDC、弗若斯特沙利文认定为国内智能客服赛道头部厂商，技术与商业化实力双重认证。
服务客户／使用人数
代表性客户：长城滨银汽金、小天才、东风亦派、岚图汽车、丰田汽车、安时达、老板电器、乐橙、华瑞银行、华润保险经纪、杭州医保
市场价值
1.企业端商业价值：大幅降本增效，重构客户服务运营模式
人力成本优化：语音、文本智能体承接80%以上标准化咨询、回访业务，企业坐席招聘、排班、培训成本显著下降；
人效全面提升：智能工作台自动填单、知识推送，坐席处理效率提升80%，同等人力可承载更多客户咨询；
服务规模扩容：7×24小时无间断智能接待，突破人工上下班限制，客户触达与服务覆盖规模成倍扩大；
风险损失降低：全链路智能质检自动识别合规风险，提前规避业务处罚、客户投诉带来的经济损失；
出海业务赋能：多语种智能体降低海外本地客服团队搭建门槛，助力国内企业低成本开拓海外市场。
2.行业产业价值：重塑客服行业数字化标准，树立AI Agent落地标杆
打破行业碎片化产品现状，建立“渠道+对话智能体+运营辅助”全栈客服AI落地标准，为同类企业提供可复制建设路径；
推动客服行业从人工为主转向“AI为主、人工兜底”新型服务流程，重构企业客户服务业务逻辑；
落地大量垂直行业标杆，验证大模型+智能体在ToB服务场景商业化可行性，拓宽企业级AI Agent应用赛道；
输出国产化、合规可控的服务型智能体解决方案，减少企业海外大模型依赖，助力国内通用人工智能产业规模化发展，培育数字经济新质生产力。
相关评价
评价一：
长城滨银汽金选用得助客服 Agent 完成全渠道客服中台升级，产品可深度适配汽车金融复杂业务与强监管合规要求。双方共建 “大模型 + 传统 AI” 双引擎架构，攻克多要素金融咨询识别难题，搭配三模协同智能质检、云原生高可用架构。上线后机器人拦截率和系统稳定可用率大幅提升。项目团队配套敏捷运营服务，分阶段平稳落地，有效降低人力成本、补齐合规管控短板，是适配汽车金融行业、兼顾技术创新与业务落地的标杆级 AI Agent 解决方案。
——长城滨银汽金
评价二：
为推进客服体系智能化升级，我们携手得助智能落地企业级客服Agent 整体解决方案。得助智能团队深入理解家电行业售后运营痛点，依托大模型技术为我们搭建一体化智能服务体系。项目落地过程高效顺畅，平台运行稳定可靠，后期持续迭代优化，有效提升全渠道客户服务质量，降低内部运营压力。
——老板电器
关于企业
·北京中科金得助智能科技有限公司
北京中科金得助智能科技有限公司，是中关村科金旗下子公司，成立于2016年，是领先的企业级人工智能平台服务商，聚焦“垂类大模型+企业智能体”的深度融合，基于自主研发的得助大模型平台，已为全球3000+政企客户带来商业增长与降本提效，业务覆盖180多个国家和地区。
★本产品由北京中科金得助智能科技有限公司投递申报，参与“2026第六届数智化转型升级大型年中选题策划活动——2026中国数智产业最具标杆性AI Agent产品榜单及奖项”评选。
来源：数据猿
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