“AI时代应该怎么工作，钉钉交了一份答卷。

钉钉过去发大版本就喜欢用“代号”命名，这一次，它用了“蕨”——一种最早出现在地球上的原始植物。

这可能意味着，它想从头再来。

2025年8月25日，在杭州举办的这场钉钉十周年发布会上，CEO无招开场说：“我们决心清空过去。”这句话不像是修辞，更像是决策。

这家公司过去十年一直在为企业“做工具”。现在，它要做平台，要让AI来定义新的工作方式。它把这个平台叫做“AI钉钉1.0”。

“不是钉钉8.0，是AI钉钉1.0。”这是无招写进发布会脚本的那句话。他知道这是一个新的开始，而不是线性的继续。

协同软件的“临界点”，

旧方法无法带我们穿越AI时代

十年时间里，钉钉伴随中国企业度过了移动互联网最黄金的发展阶段。但进入AI时代后，协同软件的旧范式正快速失效：信息泛滥、操作割裂、系统僵硬、响应滞后。特别是在全球化、跨时区、多语言、多合规要求叠加的现实中，传统的“人找信息、点开应用”式工作方式，越来越不堪重负。

这一刻，不只是钉钉的转折，也是整个企业服务软件行业的临界点。AI不再只是插件和工具，它正在成为生产力的参与者、任务的执行者、甚至企业决策链条的一环。

具体来说，我们面对一系列的新课题：

数字办公的幻觉：效率越来越高，却越来越“难以专注”

过去十年，随着SaaS和移动互联网的发展，企业级协同软件呈爆炸式增长。从IM、审批到文档、会议和项目管理，各类工具层出不穷，协同“看上去”越来越无所不包。然而，大量企业在实际使用中却出现了相反的感受：信息像潮水般扑面而来，真正的专注和高效反而越来越稀缺。

钉钉CEO无招回归后对产品的首轮用户调研便揭示了这一问题。他发现，大量用户吐槽钉钉“页面臃肿、功能杂乱、操作复杂”，尽管产品越来越强大，但在体验上却越来越像“堆积而成的旧房子”。这种堆叠式升级、功能导向的设计范式，在AI时代的高频协同诉求下，正逐渐露出疲态。

协同办公从来就不只是功能的集合，而是人、信息与组织之间的动态协作机制。移动时代的钉钉满足了基础连接需求，而AI时代，则必须回答“如何真正让工作更少、更轻、更智能”。

出海企业的真实难题：不是有没有工具，而是工具怎么落地

在过去几年，中国企业出海已经从“试水”变成“趋势”。但软件协同领域的现实却远比想象复杂。

在全球76个国家，2000多家出海企业选择了钉钉。他们面临的普遍挑战包括：

·多时区调度混乱：会议协作频繁冲突，跨时区消息响应效率低；

·多语言协同障碍：内外部人员语言不通，知识传播断层严重；

·多法规合规压力：欧美对数据存储、访问权限要求极高，一旦数据回传中国，合规风险陡增；

·高昂的SaaS组合成本：海外企业需将多个应用拼接使用（如Teams + Slack + Zoom + GDocs），人均成本超过2000元/年。

而传统的“国内用钉钉，海外用别的”策略，也意味着组织分裂、数据孤岛、效率低下。企业真正需要的，是一个全球统一的智能协同平台，既能像水电一样便捷，也能像主权一样合规可控。

“一个钉钉”的概念，正是为解决这一切而来。它不仅支持多语言实时翻译和跨时区同步，还通过存算分离、全球分布式部署，解决了本地化合规与全球互联之间的冲突。例如宁德时代、蚂蚁国际、洛阳钼业等行业代表，均通过“一个钉钉”构建了横跨地域的智能组织协同网络。

AI时代的分水岭：用户期待的不是功能，是“理解力”

最根本的变化，是用户对“智能”的期待正在发生质变。

过去的办公软件，是“人教机器工作”：制定规则、创建流程、撰写文档；但到了AI时代，用户希望的是“机器懂我”——能自动识别任务上下文、主动调度资源、预判意图、辅助决策，甚至主动执行。这不仅仅是效率提升的问题，而是角色迁移：AI从工具变成了“工作搭档”。

钉钉看到了这一点。此次发布的钉钉AI 1.0不是简单地“为原有功能加AI”，而是把AI视为第一性要素，从设计、功能、交互到架构全面重构。正如无招所言，AI钉钉1.0的目标是让AI成为“你团队中的一个新角色”，它不只是执行命令，而是与你共创成果。

这意味着协同软件不再是冰冷的容器，而是一种具备记忆、理解、执行、学习能力的“组织智能体”，成为企业运行逻辑的一部分。

AI钉钉1.0：

不是“加点AI”，而是整个平台的重做

钉钉没有用“AI+钉钉”来命名这次发布，而是反过来叫“AI钉钉1.0”。这不是命名顺序的问题，而是逻辑主次的切换：它把AI作为平台的出发点，而非附加项。

CEO无招在内部会议上说，如果再做一次钉钉，他们不会延续之前的架构和设计思路，而是“从AI出发，重新定义‘工作’这件事”。钉钉这一次不是做功能升级，而是做平台重建。

这次重构的结果体现在两个层面：产品体系和场景解决方案。前者是五个AI原生产品，后者是三个行业级的AI落地范例。

先来看产品。

钉钉ONE：AI秘书与知识助理的结合体

这是一个入口级产品，也是钉钉重构用户交互路径的关键尝试。传统协同软件的流程是“信息来→点开→处理→退出”，用户每天在几十个群聊和应用中反复跳转。

钉钉ONE将这种流程改写为：“信息来→自动分类→按优先级呈现→AI协助处理”。它由四个子Agent组成，分别负责消息聚合、日程提示、审批流、会议助手等。用户每天打开钉钉，只需滑动一次，就可以进入按优先级排布的任务流。

另一个结构是“学习秘书系统”——它不是为企业知识做归档，而是主动识别外部信息源（论文、快讯、行业数据），分类加工后沉淀为组织资产。这部分目前由9个Agent组成。

钉钉希望借助ONE构建一种新的“工作仪式感”：从打开APP的那一刻起，AI就接手调度。

A1会议终端+AI听记系统：重做会议流程

钉钉做了一款会议录音设备，叫DingTalk A1，配有5颗麦克风和骨传导麦。它的目标不是更清晰的收音，而是让AI能识别说话人、语义关系，并自动处理会议内容。

配套的AI听记系统完成的任务包括：语音转文字、自动生成摘要、标记关键观点，提取会议任务，并自动写入钉钉流程或AI表格。

这套系统覆盖了会议从“发生”到“结果”的整个周期。钉钉不再强调“开会更轻松”，而是强调“开完会之后的工作，自动完成”。

AI搜问：让信息搜索走向结构化语义问答

钉钉内部称其为“文本搜索引擎2.0”。区别在于，传统协同平台更多依赖关键词搜索，而AI搜问支持自然语言语义理解，并在权限范围内整合多个数据源返回结构化答案。

技术层面，它使用了自研的图谱引擎与向量数据库，结合权限管理，做到“你能问什么，决定于你能访问什么”。

这套系统不只是一个搜索栏，而是构建了组织内部的“语义中枢”。

AI表格：让“无代码系统”被AI驱动

钉钉把传统表格逻辑拆解为数据源、规则、仪表盘与Agent挂钩字段。用户只需输入业务目标，系统自动生成表格结构，并具备基础运算、数据抓取、自动归类能力。

例如，用户可以说“做一个新品跟踪系统”，系统自动生成表、联动规则、抓取链接、去重、分类、生成图表，并配套展示视图。

其底层由阿里云“O-Table”提供支持，可处理百万级数据、多人协同、并发编辑。这是AI对办公表格逻辑的一次结构性改写。

讲完产品，我们来看看行业解决方案——用AI“接手流程”，而不是“辅助工具”。

钉钉没有单独推出AI客服、AI教育这样的独立产品，而是重构了这些场景的工作机制，底层逻辑是：让AI成为流程执行者，而非推荐者或旁观者。

客服：满意度提升50%，成本下降90%

传统客服系统重指标轻体验。钉钉重构后建立了四个AI Agent，覆盖在线响应、主动识别、服务质检、客户声音回流。配套的还有跨部门的数据闭环机制，打通了产研、客服与模型团队。上线后，客户满意度从30%升至80%，人力成本下降90%。

销售：流程透明化，策略数据化

在与顾家家居的共创中，钉钉引入硬件采集终端与AI分析模块。通过对话录音、语义分析、话术策略复盘、违规检测等，实现了销售从“过程不可见”到“全链条数据化”的转变。

教育：实现低成本的个性化教学

老师可以通过拍照上传作业，AI自动批改，分类错题，生成反馈。覆盖科目包括语文、数学、英语甚至体育。老师从重复批改中解放，学生获得更清晰的反馈路径，家长沟通效率也提升。

从“一个人”到“一个组织”，

AI如何真实落地？

企业的数字化转型，从来不是一套通用标准。不同体量、阶段、行业的公司，AI落地路径各不相同。钉钉AI钉钉1.0在产品策略上充分体现了这一点：不仅强调“平台能力”，更以“规模适配性”为核心，构建了两大路径：

·面向初创公司，提出“一个人的公司”概念：提供低成本、高效率、AI助理驱动的轻量创业操作系统；

·面向中大型组织，推出“你的钉钉”平台方案：强调专属部署、数据主权、模型定制与组织共建。

两者共同构成了钉钉“AI原生生产力体系”的双引擎。

初创企业：AI助理为核心，打造“一个人的公司”

很多初创企业面临的核心困境不是“不会做事”，而是没人、没钱、没时间。

钉钉团队深入调研了超过100位创业者的真实需求后，聚焦五个“高频但低效”的工作场景，构建了五个可商用的AI角色（Agent）：

1.市场调研助理：对接淘宝、小红书、抖音等平台，实时抓取市场数据，生成分析报告；

2.法务助理：合同起草+智能审查，结合AI模型初审+法律专家复审，确保“可交付结果”；

3.设计助理：理解业务意图后生成Logo、宣传图、社交素材；

4.财税助理：生成开票、对账、税务申报等操作流程模板；

5.社媒运营助理：自动学习行业爆款内容，生成笔记并发布至小红书、视频号等平台。

案例显示，一家专注非洲旅行的初创公司借助社媒助理，每晚系统自动采集并生成笔记内容，老板第二天一觉醒来就完成了社媒投放，实现了以AI驱动社交流量转化。与普通大模型不同，这些Agent不是回答问题，而是完成任务，以结果为交付单位。

中大型企业：“你的钉钉”，构建专属AI组织中枢

对于大型组织而言，AI不只是降本提效，更涉及组织知识、数据、文化的系统性进化。钉钉基于十年服务中大型组织的经验，推出“你的钉钉”解决方案，以“AI+可控+定制”为关键词，构建全栈式AI能力体系。

四大专属能力：

1.专属品牌：企业可在UI界面、文化语素、流程交互中嵌入自身理念；

2.专属部署：最低只需一台物理机即可搭建专属通讯系统，适配公有云、私有云、国产信创等部署需求；

3.专属存储：支持数据本地化、海外分布式、合规隔离；

4.专属AI模型：支持行业大模型定制训练，企业可精炼自有数据、搭建私域语义模型。

钉钉还提出了企业AI能力的“四层进化路径”：

钉钉的这套方案能做什么呢？让我们来看几个典型例子：钉钉与壹生检康共建的“豆蔻妇科模型”，以真实医疗对话数据训练，通过了国内妇产科主任医生的知识测评，模型准确率达90%，为医疗行业构建了专业级AI助手模板；与浙江大学合作，设立产学研联合机制，推进各行业AI模型共创、共训、共评。

过去的“企业数字化”止步于流程、系统、软件，而AI时代的“组织智能化”将重塑整个企业的运行方式。

在“一个人的公司”与“你的钉钉”之间，钉钉构建了一种“最轻”与“最重”形态的协同智能体体系，既能服务微小个体，也能承接复杂组织。

从AI工具到智能体协同，

钉钉的Real时刻

钉钉AI 1.0并不是“做了一堆AI功能”，而是给出了一个时代性答案：在AI成为基础设施之后，组织与个体如何重新工作？

它回答的，不只是“提升效率”这种表层命题，而是直面协同软件的终极命题——AI如何参与企业的真实物理世界，并真正成为“行动者”。

当然，钉钉的AI进化才刚刚开始。未来永远值得我们期待：

从AI工具到“超级智能体”：工作方式的跃迁曲线

无招在发布会上说：“AI之于我们，就像蒸汽机之于骡马，电脑之于打字机。”——这不是新技术，而是生产力范式的转换器。

过去几十年，我们通过文档、流程、系统，把人类知识硬塞进计算机中，再通过规则驱动系统完成任务。这种方法造就了ERP、OA、CRM，但也让人陷入了“为系统服务”的困境。

AI钉钉1.0试图改写这一逻辑：不是人写流程给机器看，而是AI理解组织与任务逻辑；不是人工抽象数据，而是AI通过数据自动学习与决策；不是系统被动执行，而是AI主动参与、优化、反馈。

这是一种新的“人-机-组织”关系：人赋予意图，AI识别路径，系统自动执行，组织持续优化。

DingTalk Real：让AI不止于“看得见”，而是“做得到”

在发布会的最后，无招展示了AI钉钉2.0的雏形：DingTalk Real。

这不是一个新版本，而是钉钉未来十年的方向指引：Real Machine, Real Data, Real Time——真正的机器，连接真实的数据，实时地为你持续工作。

钉钉设想的未来，是AI助手常驻于用户终端，无需唤醒、无需指令，它将7×24小时在权限范围内不断工作、发现机会、解决问题，成为你看不见却时时在行动的“第二大脑”。

这不仅是UI/UX的改变，更是AI从“被动交互”走向“主动执行”的标志。

不只是中国的AI协同平台，更要定义全球的工作方式

无招说：“我是70后，我长大的过程中，看到的大多是美国人、欧洲人定义的生活方式。今天，AI给了我们一次机会，让我们定义全球的新工作方式。”

这句话的背后，是钉钉的全球化野心：从移动互联网的本地协同平台→AI驱动的全球工作OS；从工具集合→生产力操作系统→组织智能体生态；从服务中小企业→支撑大型企业→赋能政府与教育系统。

在钉钉AI应用市场中，“结果付费”“Agent生态”“AI模板市场”“服务严选”也将重塑SaaS商业模式，以“可交付的智能服务”为新范式，构建中国企业AI化的基础设施。

从“十年前的IM+打卡”，到“今天的AI+组织智能体”，钉钉不仅在追赶潮流，它正在主动定义一个新物种的工作方式。

这个时代的协同，不再是软件更新的故事，而是组织进化的命题。

钉钉给出的答案是：

不是“把AI塞进旧系统”，而是“从AI出发，重构整个系统”。

AI钉钉1.0是起点，而DingTalk Real，才是终局想象。

这不是一次升级，是一次再造。

来源：数据猿