销售漏斗优化解析，告诉你提升用户留存的秘密配方！

数据驱动销售漏斗用户留存运营

阿童木 | 2016-07-19 14:18

【数据猿导读】无论是2C网站还是其他类型的电商平台，关注提升留存，延伸销售漏斗都是数字化进程中举足轻重的事情，只有实现业务数据化，数据业务化，用数据驱动运营，才能实现利润更大化，做好留存，即是省钱，更是赚钱。本文将重点给大家分享提升用户留存的秘密配方

线上获客已成为大部分企业重要渠道之一，提升客户的留存问题也越来越急迫，当我们作为用户进入某网站后，接触到感兴趣的信息内容总会想要了解更多，但面对复杂的账号注册流程，以及后续邮箱推送内容浏览的不便，我们更乐意随手扫描二维码、关注微信公众号，只需两步就可以随时随地订阅查询，支付宝扫一扫、微信指纹支付等便捷交易方式，也不抗拒直接交易的可能。如此，当下许多企业都希望利用微信公众号的方式将PC网站用户多渠道更长久的与品牌绑定，因为巨资推广吸引来的用户流量却很少可以长久留存。那么到底怎样做才能更有效的将客户引流至微信端呢?

同样是2B网站的时趣官网在运营过程中发现，购买大量广告推广、百度关键词，的确可以引来日均上千访客，但其中90%的人在短暂停留后都选择了离开，后来运营团队尝试将SDMP运用到实际操作中，通过AB测试、实时流失预警等方式实现“在恰当的时间+将最相关的内容+以正确的方式传达给消费者“，直击其内心需求，促进销售漏斗转化。

1、如何拿捏恰当的时间?

我们都有过这样的经历，进入一个本想好好浏览的网站，页面却拼命弹出各种客服窗口，生怕跟你说不上话，几次过后悻悻离开。并不是我们对网站内容不感兴趣，就是这种如同牛皮癣般的骚扰影响了用户体验，如果有某种方式可以预测用户意向，在其准备离开之前弹出挽留窗口，效果是否更加?

时趣官网利用实时流失预警模型，筛选出高流失概率用户，在用户离开之前，弹出相关的图文、产品推荐，以实施用户挽留动作。

2、如何挑选最相关的内容?

卖的好的产品和客户想要的并不一定重叠，确定每一位用户的相关产品是提升转化的关键，时趣官网的运营人员根据文章内容设置关键词标签，这样当客户进入时趣官网点击或者搜索数据相关内容的时候，根据用户历史行为数据的分析，数据相关内容展示权重增加，底层扫码页面弹出或关注微信公众号后，优先自动弹出数据相关图文来降低客户流失，吸引用户继续操作。

3、如何找到正确的方式?

当网站拿捏准恰当的时间，挑选出最相关的内容，又应该以什么样的方式才能更有效的将客户引流至微信端呢?时趣官网通过一系列AB测试来验证了最终结果。

首先官网采用固定二维码与个性二维码的同时段对比，将流量平均划分，当用户到达后网站随机展现一种二维码，扫描关注微信公众号，会自动收到设定好的文章列表，经过一段时间的数据监察，得出官网固定二维码的关注用户占比为15.52%;用户扫码率：0.64%;粉丝互动率：1.88。而与固定二维码相比，个性化二维码的用户扫码率相对较高，这一点引起了我们运营团队的兴趣，希望通过提高扫码率，从而提升转化率。

此次测试之后，我们提出下一步的留存优化方案：首先是对个性化二维码的样式进行更新，为了方便用户了解推送内容，将文章图片和标题融入到二维码样式中。其次为了提高互动率，增加了个性化的扫码下行推送，比如固定二维码扫描进入公众号得到的是New/Top文章推送，个性化二维码则是根据用户在网站的行为数据，分析出关键词并进行与之相关的内容推送。经过与固定二维码的同时段对比，改版后底端的图文个性化二维码形式数据结果最佳，更有效的二维码弹出方式，扫码及互动情况成倍好转，用户关闭情况更是降低47%，提升了用户体验，加大了用户的扫码几率。

如此，“在恰当的时间+将最相关的内容+以正确的方式传达给消费者”的销售漏斗优化就为大家解析完了，那这样的方式能为企业带来怎样实打实的利益呢?我们以国内某知名美容院为例，一直以来，院方耗资巨额推广费用来购买百度关键词，媒体广告资源等，即便推广后得到上百万次的展现，且有1%的人被广告吸引到网站，但访客中至多只有10%的人会成为真正消费者，如果按照平均客单价8000元来计算，那么美容院将得到800万元的收入。而美容院采用时趣官网团队的办法后，用智能数据管理和个性化自动运营的方式，优化用户体验，将转化率提升一倍，如此计算，这家美容院就将提升800万的收入，同时时间成本，沟通成本，人力成本都持续缩减，协助美容院实现了利润最大化。

无论是2C网站还是其他类型的电商平台，关注提升留存，延伸销售漏斗都是数字化进程中举足轻重的事情，只有实现业务数据化，数据业务化，用数据驱动运营，才能实现利润更大化，做好留存，即是省钱，更是赚钱。

注：本文由时趣数据授权数据猿发布。

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来源：数据猿

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