“把握本地化和企业出海双重机遇。

在风起云涌的数字经济时代，企业数字化转型的浪潮正以前所未有的力量重塑着商业格局。作为这场变革的基石与引擎，IT管理领域也迎来了以人工智能为核心驱动力的深刻革命。2025年10月30日，Zoho集团旗下ManageEngine卓豪召开媒体发布会，展示了其在AI赋能与本土化战略上的清晰路径与坚定承诺，开启了扎根中国、共赢未来的新阶段。

ManageEngine的发展史，就是一部不断突破创新的奋斗史。1996年，当IT管理领域还被IBM、HP、CA和BMC等"四大厂家"的产品主导时，ManageEngine就以"网络管理小金刚"的姿态崭露头角，凭借产品的完整性、便利性、实用性和经济性，在强手如林的市场中开辟了属于自己的天地。历经近三十年的发展，ManageEngine已从一家网络管理公司，成长为拥有60余款软件产品和工具的全球性企业，服务着全球超过70%的世界500强企业。

尤其在中国市场，ManageEngine卓豪已默默耕耘超过十五年，成为了覆盖公私部门的5000余家中国企业的可靠IT合作伙伴。特别是在制造业、金融、专业服务及咨询等行业取得了广泛认可。

可以说，ManageEngine卓豪不仅是中国企业数字化转型历程的完整见证者，也是重要的参与者。基于深厚的产业实践积累，ManageEngine中国COO李飞将企业的数字化演进概括为四个关键阶段：

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ManageEngine中国COO李飞

数据化阶段：企业将各类系统IT化，使资产、运维、工单等数据得以沉淀并可被调用，这是所有分析的基础。

流程化阶段：企业开始管理产生数据的各项业务流程（如生产、采购、销售），并优化流程效率。

协同化阶段：企业关注流程中“人”的决策与协作，通过数据报表辅助人工判断，实现人机协同。

智能化阶段：借助AI，企业能够自动完成大部分流程操作与决策。我们认为，当前已有大部分的常规工作可由AI高效完成，这标志着整个产业已真正进入数智化新纪元。

在这一演进过程中，IT部门肩负着系统稳定与技术引领的双重使命，其重要性日益凸显。

以解决用户实际问题为核心价值主张，卓豪构建了涵盖IT服务管理、统一终端管理、身份识别与访问管理、网络与数据中心监控等在内的完整产品矩阵，使企业的各类服务可量化、可优化。其中，IT服务管理(ITSM)作为核心，ServiceDesk Plus以其高性价比、灵活性和全面性，成为市场上备受欢迎的ITSM解决方案。

其中，IT服务管理(ITSM)是核心，卓豪的ServiceDesk Plus IT管理软件是市场上性价比高、灵活、全面的 ITSM 解决方案，支持云版本和本地部署版本，可自动执行工作流程，消除成本高昂的手动流程，让业务更加高效、合规和安全。

卓豪提供监控和ITOM管理工具，实现对设备的可用性和易用性管理，远程工具管理，配置变更管理，应用分析以及流量分析等，这些管理手段为提升企业的服务品质提供了一些前置条件。

在IT安全管理方面，当安全事件发生时，卓豪的系统日志分析工具可以助力客户查看系统中的安全隐患，进行后续的修复工作。

卓豪活动目录管理软件可简化Windows AD域管理，如MS Office 365管理方案通过微软域的管理、审计、自服务以及恢复备份，便于员工持续利用资源提高他们的工作效率。特权账号管理工具通过自动扫描，可自动查看设备是否使用弱密码，进而提升安全性。

同时，卓豪提供本地部署、云服务、IT服务商版本(MSP)等灵活部署方式，满足不同客户的个性化需求。

李飞表示：“卓豪的产品能力已在全球范围内获得验证，比如说我们的日志分析系统能主动捕捉超过90%的可疑活动；终端管理平台已为110万台移动设备和2600万台桌面机提供统一管理，从源头加固安全防线。”

作为一家IT管理服务商，卓豪在国内似乎一直“不显山不露水”，让人颇感意外的是，它竟然有一个如此庞大的产品线和如此强悍的创新能力，而这背后是由全球16,000多名工程师构成的研发力量。每一款产品都具备全球复用能力，这保障了企业快速的创新迭代节奏。此外，卓豪独特的“内部创业”机制也功不可没。企业鼓励员工提出新产品构想，产品一旦通过专家委员会评审，就能获得长达三年的孵化资源，在这一机制下，卓豪成功地将数百款产品推向市场。这种根植于“自由与责任”企业文化的创新机制，是企业近三十年始终保持活力的秘诀。

AI战略升维：

从传统AI工具迈向智能体时代

据最新研究，中国AI市场规模预计从2024年的45亿美元跃升至2035年的850亿美元，显示出数字化转型的迅猛势头。

值得一提的是，卓豪作为一家IT管理服务企业，始终紧密追踪人工智能的技术前沿。早在十年前便成立了AI实验室，近年来更针对大语言模型的革命性进展进行了重点布局。

李飞表示：“我们坚信，AI正将数字化转型推向一个全新的阶段。企业若不能主动拥抱这一趋势，就可能在市场竞争中落后。”

ManageEngine的AI技术演进脉络清晰，共经历四个发展阶段：

第一阶段：传统AI能力产品化。 早在十年前，ManageEngine便成立了AI实验室，将机器学习与深度学习技术转化为如自动阈值设置、自然语言与语音识别、智能验证码等实用功能，为产品智能化奠定了坚实基础。

第二阶段：集成大语言模型，增强交互与推理。 随着大语言模型的突破性进展，ManageEngine迅速将其集成到产品中，极大地提升了系统的自然语言理解和推理能力。用户现在可以通过类似对话的交互方式，直接向帮助台等系统提问并获得智能解决方案，体验发生了质的飞跃。

第三阶段：构建统一数据平台，赋能精准AI。 为了解决大模型可能存在的“幻觉”问题，并提供基于客户内部上下文的精准回答，ManageEngine开发了卓豪统一数据平台。该平台将企业的工单、知识库、规章制度等内部数据向量化存储，相当于为AI提供了专属的“知识库”和“记忆体”，使其回答更具针对性和准确性，真正做到了“懂业务”的AI。

第四阶段：迈向智能体，实现感知与行动。这是ManageEngine目前探索的前沿方向。其正在开发的AI智能体，不仅拥有强大的推理能力，更具备了感知和行动能力。例如，当系统诊断出某台服务器“需要重启”时，AI智能体能够自动感知设备当前状态是否允许重启，并通过API接口直接执行重启操作，实现从“诊断”到“治愈”的全程自动化闭环，将IT运维推向真正的“无人驾驶”境界。

这一宏大的AI技术发展路径，最终服务于一个清晰的产品价值体系。ManageEngine将其产品管理维度划分为三个层面：人员管理、环境管理和业务管理，并分别为IT管理员、IT经理和企业高层管理者提供了精细化管理工具、统一综合视角和业务战略洞察。

AI能力正如同血液般注入这三大层面：

在人员管理侧，自然语言交互实现了权限的自动生成与策略的智能配置。

在环境管理侧，AI能预测用户与实体的行为，自动对安全事件进行优先级排序。

在业务管理侧，故障的自动根因分析、自愈与阈值动态调整已成为现实。

所有这些智能功能，最终通过统一的AI智能体与聊天机器人入口，为用户提供简捷而强大的交互体验。其成效是显著的：AI技术已成功处理并自动完结超400万个工单，并智能识别并升级了超100万个关键工单，极大地解放了运维人力。

双轮驱动：

全球化视野与深度本土化的完美融合

ManageEngine的中国战略，完美体现了"全球化视野"与"深度本土化"的融合之道。在技术深耕层面，公司一方面紧密追踪全球AI前沿技术，另一方面重点加强对国产化软硬件生态的全面适配与支持。这种"内外兼修"的策略，确保其产品既保持技术领先性，又能无缝融入中国的信息化环境。

在市场覆盖与运营层面，ManageEngine的本地化举措更为扎实。为加强运营并确保符合当地法规，ManageEngine在北京和上海运营两个功能完备的数据中心，持续升级以提升数据安全性和可用性。公司每半年执行一次数据中心切换演练，确保全国业务在极端情况下仍能持续稳定运行。在中国，其拥有100多名分布在北京、石家庄、郑州等地的员工，提供包括本地化支持、与本地云服务商集成、配置符合中国网络安全和数据隐私法规的系统在内的全方位服务，并计划进一步扩大团队以提升本地运营能力。

乘"风"而起：

把握数字中国与出海时代的双重机遇

ManageEngine对中国的市场机遇有着敏锐的洞察。李飞认为当前市场主要呈现四个发展机遇：

首先，在北上广深等数字化前沿地区，企业已完成相当程度的基础设施建设，基础架构监控能力较为成熟。然而，人工智能技术的突破性发展，正推动这些企业产生通过AI技术实现运营效率进一步跃升的新需求。这不仅是发达地区的明确趋势，也预示着未来全国市场的演进方向。

其次，随着企业加速上云进程，混合云与公有云部署模式日益普及。业务系统向云端迁移，催生了对云端业务进行统一、高效监控与管理的刚性需求。

第三，根据预测，到2035年，中国ITSM市场规模将达到60亿美金，市场空间广阔。

最后，企业级IT的数字化转型程度，正日益成为决定企业核心竞争力的关键因素。越来越多企业积极推进各类系统——如Web服务、ERP及内部管理系统——的数字化升级，产生大量相关需求。尽管国内数字化发展水平存在区域性差异，发达地区已具备较好的基础监控能力，但广大发展中地区仍存在大量未被充分满足的IT建设需求。

"尽管我们进入中国市场已久，但我们坚信中国市场规模巨大且处于持续增长阶段。我们将持续加大产品在国内市场的覆盖广度，服务更多客户，把握这一重要发展机遇。"李飞表示。

与此同时，ManageEngine也精准把握了"中国企业出海"的时代脉搏。在当前国际形势与产业布局变化的推动下，大量制造企业加速在越南、墨西哥等地设立海外工厂。随之而来的是这些海外站点中IT设备与业务系统需要实现统一、高效且合规的管理需求。

ManageEngine卓豪展现出独特价值，凭借其国际化设计理念、多语言界面与全球数据中心布局，能够为海外用户提供流畅稳定的使用体验，在出海业务场景中的需求持续快速增长。

比如，其云服务平台能确保全球访问的稳定流畅；超过28种语言界面深度适配不同地区用户习惯；产品遵循包括欧盟GDPR在内的国际数据保护法规，能有效帮助出海企业规避法律与财务风险。更重要的是，依托覆盖全球30多个国家的本地办公室与技术团队，ManageEngine能为客户的全球分支机构提供无缝的标准化服务和及时的本地支持。这使得具备跨国服务能力与云原生优势的ManageEngine，正成为众多出海企业的首选合作伙伴。

展望未来，ManageEngine卓豪的中国战略坚定而清晰：继续以技术深耕和市场覆盖为双翼，在巩固制造业等核心行业领先地位的同时，持续支持中国企业的国际化发展。

李飞强调："中国市场的独特性在于，企业既要应对快速数字化转型，又要严格遵守合规要求。ManageEngine的人工智能战略与母公司全球以人为本、负责任创新的愿景高度契合。我们以目标明确、透明可信的方式应用人工智能，助力客户实现切实可量化的成果。"

ManageEngine卓豪以其实践充分证明，一家真正具备全球化视野与深度本土化决心的企业，能够超越简单的“供应商”角色，成长为与中国市场同频共振、与中国企业并肩前行的数字化伙伴。

来源：数据猿