SaaS云客服产品黑科技，容联七陌首推用户浏览轨迹视频回放功能
【数据猿导读】 7月1日，容联七陌上线新版云客服，并推出三大全新功能：用户浏览轨迹视频回放、视频客服和并发预警
7月1日，容联七陌上线新版云客服，并推出三大全新功能：用户浏览轨迹视频回放、视频客服和并发预警。
容联七陌产品负责人表示：“七陌自创立以来，已经在新兴的云客服行业取得一定成绩，在近年来火热的智能化战略中，容联七陌的智能机器人应用也领先行业，自主研发的智能机器人已实现高达90%的语义识别精准度”。据悉，此次新版云客服继续下沉行业，深耕客户业务逻辑，从技术、功能、设计等方面对产品进行了创新升级，其中如用户浏览轨迹视频回放功能均属SaaS客服产品首创。
当用户进入企业网站时，平台会以视频形式记录用户浏览的全过程，包括鼠标移动、滚动、点击和输入等信息。在用户发起咨询时，客服人员不仅可以查看浏览轨迹文字记录，更可以通过视频回放清晰直观地了解用户的行为情况，从而更精准地把握用户需求，提高服务质量和营销转化率。
用户浏览轨迹视频回放界面
同时，七陌云客服充分利用大数据技术，通过用户点击网站的行为记录，形成相关数据分析，进而帮助企业对网站进行结构优化。通过视频方式还原用户真实浏览轨迹，瞬间揭示用户行为并形成用户画像，进一步帮助企业精准定位用户，提升业务转化，优化企业营销策略。
容联七陌于2014年6月成立，并于2015年8月获得1000万天使轮融资，2016年4月完成3500万元的A轮融资，投资方为容联云通讯。目前，容联七陌已成功为9000+付费企业用户提供稳定、专业的智能云客服服务，积累了如途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业在内的优质客户，全面提升企业客户服务水平和营销质量。
来源：数据猿
我要评论
活动推荐more >
- 2018 上海国际大数据产业高2018-12-03
- 2018上海国际计算机网络及信2018-12-03
- 中国国际信息通信展览会将于2018-09-26
- 第五届FEA消费金融国际峰会62018-06-21
- 第五届FEA消费金融国际峰会2018-06-21
- “无界区块链技术峰会2018”2018-06-14
